“我這輩子沒(méi)有遇到過(guò)什么挫折。”
——45歲的華先生說(shuō)。
“我這輩子已經(jīng)徹底垮了。”
——35歲的羅女士如是說(shuō)。
看上去，他們兩個(gè)一個(gè)天上一個(gè)地下。華先生是上海一名小有名氣的書(shū)商，現(xiàn)在每年出書(shū)200~300種，年收入數(shù)百萬(wàn)元。羅女士現(xiàn)在欠債近百萬(wàn)元，幾個(gè)債主一直在找她，而她躲在一個(gè)情人家里不敢出門(mén)。
但是，他們有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。
10年前，華先生是上海一所名校最年輕的副教授之一，是學(xué)院里公認(rèn)的學(xué)術(shù)天才，但他毅然下海，貸款2000萬(wàn)元做“大生意”。生意賠了，他欠下了近500萬(wàn)元的債務(wù)。這一悶棍敲醒了他，他不再做“大生意”的夢(mèng)，轉(zhuǎn)來(lái)做出書(shū)這種適合他的小生意。經(jīng)過(guò)6年的奮斗后，4年前，他終于還清了500萬(wàn)元的債務(wù)和利息。
5年前，羅女士還是廣州一個(gè)小企業(yè)主，擁有豪宅、名車(chē)和一家小型的加工廠，但因?yàn)檩p信于人，在一筆生意上虧了200多萬(wàn)元。將豪宅、名車(chē)和加工廠全部變現(xiàn)后，她仍然有近100萬(wàn)元的債務(wù)。無(wú)奈之下，她開(kāi)始過(guò)起東躲西藏的生活，一直到今天。
虧500萬(wàn)元的站了起來(lái)，虧200萬(wàn)元的卻垮下去。虧500萬(wàn)元的認(rèn)為“我這輩子沒(méi)有遇到過(guò)什么挫折”，虧200萬(wàn)元的卻說(shuō)“我這輩子已經(jīng)徹底跨了”。這，到底是為什么？
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)家許金聲教授分析說(shuō)：“這是因?yàn)樗麄冇胁煌拇煺凵?，挫折商高的華先生超越了挫折，而挫折商低的劉女士被挫折吞噬了。”
超越挫折：變逆境為機(jī)遇
挫折商的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是AQ（AdversityQuotient），是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)大師保羅·斯托茨提出的概念。
之前，人們已熟悉了智商（IQ）和情商（EQ）兩個(gè)概念，它們成了衡量人素質(zhì)的重要工具。1997年，斯托茨在《挫折商：變挫折為機(jī)會(huì)》一書(shū)中首次提出了挫折商。簡(jiǎn)而言之，挫折商就是一個(gè)人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一書(shū)，從此以后，AQ成了職場(chǎng)培訓(xùn)中的重要概念。
“迄今為止，AQ主要是職場(chǎng)培訓(xùn)中的概念。”許金聲說(shuō)，“不過(guò)，AQ不只是衡量一個(gè)人超越工作挫折的能力，它還是衡量一個(gè)人超越任何挫折的能力。同樣的打擊，AQ高的人產(chǎn)生的挫折感低，甚至是零，而AQ低的人就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感，甚至?xí)驗(yàn)橐患∈露a(chǎn)生天塌下來(lái)的感覺(jué)。”
研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。美國(guó)SBC電信公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，高AQ員工比低AQ員工的銷(xiāo)售額高出141％。其他研究也發(fā)現(xiàn)，高AQ員工的生產(chǎn)能力、創(chuàng)造力和溝通能力，也顯著好于低AQ員工。并且，高AQ的病人在手術(shù)后恢復(fù)得也遠(yuǎn)比低AQ的病人快。
“高AQ者和低AQ者的差別首先在于，面對(duì)挫折時(shí)的第一反應(yīng)。低AQ者一遇到挫折容易產(chǎn)生‘天塌下來(lái)了’的感覺(jué)，而高AQ者卻會(huì)因?yàn)橛龅教魬?zhàn)而興奮。”許金聲說(shuō)，“其次，這兩種人的心理機(jī)制也截然相反。低AQ者是應(yīng)付機(jī)制，他會(huì)用種種消極的心理防御機(jī)制逃過(guò)挫折。而高AQ者是應(yīng)戰(zhàn)機(jī)制，挫折會(huì)激發(fā)他調(diào)動(dòng)自己的種種資源和能量，最終化解并超越挫折。”
按照斯托茨的理論，可以從四個(gè)方面考察一個(gè)人的AQ：控制（control）、歸因（ownership）、延伸（reach）和忍耐（en-durance）。由此，斯托茨又將AQ的得分稱(chēng)為CORE。
衡量AQ的指標(biāo)一：控制
所謂控制，即你在多大程度上能控制局勢(shì)。斯托茨認(rèn)為，我們的控制能力來(lái)自我們的控制感“我感覺(jué)到我在控制局勢(shì)”。高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。
即便面臨重大的挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局勢(shì)。當(dāng)別人都以為“大勢(shì)已去”的時(shí)候，高控制感的人總能透過(guò)種種消極因素看到積極的、自己可以做主的地方，而決不言放棄。但控制感低的人在掌握著很多資源的時(shí)候，就很容易覺(jué)得“大勢(shì)已去”了。
北京大學(xué)一名教授，當(dāng)學(xué)生們和他打招呼的時(shí)候，他會(huì)高抬起頭，不做任何回應(yīng)，而“高傲”地擦肩而過(guò)。知道了他這個(gè)習(xí)慣后，絕大多數(shù)學(xué)生都不再主動(dòng)和這位老師打招呼。
然而，一個(gè)女學(xué)生就不這么做。一開(kāi)始，她打招呼后，教授一樣會(huì)抬抬頭，“高傲”地擦肩而過(guò)。但這位女學(xué)生并不放棄，個(gè)子矮小的她會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，小跑幾步，堵在這位教授的前面高喊一聲“×老師，你好！”這樣打了幾次招呼后，以后只要一看到這位女學(xué)生，這名教授就會(huì)主動(dòng)打招呼“××，你好！”
這是一種控制感的較量。一般的學(xué)生認(rèn)為，是教授在控制局面。所以，當(dāng)教授不理自己時(shí)，這種小小的挫折感擊倒了絕大多數(shù)學(xué)生。但這名女學(xué)生不同，她相信自己和教授一樣可以控制局面，她認(rèn)為，教授“古怪”的行為背后一定有一個(gè)可以理解的特殊原因。暫時(shí)，她不知道這個(gè)原因是什么，但她深信，沒(méi)有人真的天生就是這么古怪不講情理的，只要自己堅(jiān)持，她就可以控制這個(gè)局面，而事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。
老師不理自己，這是一種很小的挫折。但虧了500萬(wàn)元人民幣，對(duì)于沒(méi)有任何家底的人來(lái)說(shuō)，算是重大的挫折吧。然而，前文提到的那位下海的華先生，他并沒(méi)有將這樣的事情看作是“挫折”，究其原因，在于他內(nèi)心深處的控制感，當(dāng)時(shí)35歲的他深信自己還能將生命的旋律牢牢地掌握在自己手中，所以虧了500萬(wàn)元并沒(méi)有讓他陷入恐慌。
斯托茨認(rèn)為，這種控制感主要來(lái)自潛意識(shí)，與自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)關(guān)系不是特別大。譬如，華先生虧500萬(wàn)元之前，并沒(méi)有在商場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的經(jīng)驗(yàn)，他僅從內(nèi)心深處的信念而相信自己可以控制局勢(shì)。而羅女士，雖然比華先生多很多經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有幫助她產(chǎn)生足夠的控制感。
衡量AQ的指標(biāo)二：歸因
挫折發(fā)生了，我們要分析挫折發(fā)生的原因，這就是歸因。
低AQ的人傾向于消極歸因。要么，他們是外部歸因，將挫折歸因?yàn)樗?、環(huán)境等外部因素，而認(rèn)為自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任；要么，他們是消極自我歸因，認(rèn)為自己應(yīng)為挫折負(fù)責(zé)，但同時(shí)認(rèn)為局勢(shì)已不可扭轉(zhuǎn)，而很容易產(chǎn)生被傷害感和無(wú)助感。
相反，高AQ的人首先會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論什么情況下都傾向于認(rèn)為自己應(yīng)該為挫折負(fù)責(zé)。同時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行積極歸因，即相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括說(shuō)，高AQ的人會(huì)有這樣的積極負(fù)責(zé)感：我認(rèn)為我應(yīng)該為改善這一局面而負(fù)責(zé)。
挫折事件必然有外部原因和內(nèi)部原因，但進(jìn)行外部歸因經(jīng)常于事無(wú)補(bǔ)，因?yàn)槲覀冏钅茏笥业氖俏覀冏约?，我們最能改變的也是我們自己。進(jìn)行自我歸因的人雖然可能會(huì)給自己施加太多的壓力，但這種壓力會(huì)幫助他尋找自己的弱點(diǎn)，然后進(jìn)行改善。而外部歸因的人，在挫折發(fā)生后會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“這不是我的錯(cuò)”，然后就放棄了自我改善的努力。
27歲的阿梅感覺(jué)到自己撐不下去了。3年前，她立志要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理。但從那時(shí)到今天，還沒(méi)有哪一個(gè)公司雇用她做銷(xiāo)售經(jīng)理超過(guò)一年。多數(shù)時(shí)候，她剛到試用期就被公司解聘?，F(xiàn)在，她幾乎徹底對(duì)自己失去了信心。
阿梅之所以陷入現(xiàn)在這種局面，和她的歸因方式密切相關(guān)。第一次被公司解雇就給她造成了重大的心理打擊。雖然內(nèi)心深處知道，自己作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理還有所欠缺，但她不敢去做這種自我歸因，她的解決方式是逃跑。既然被這個(gè)公司解雇了，她就去另一個(gè)公司應(yīng)聘銷(xiāo)售經(jīng)理。被另一個(gè)公司解聘后，她再去第三個(gè)公司應(yīng)聘銷(xiāo)售經(jīng)理。她一直沒(méi)有放棄自己的“銷(xiāo)售經(jīng)理夢(mèng)”，但是，她卻從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)這些屢屢發(fā)生的挫折事件做一次自我歸因。
每一次挫折事件都是一次機(jī)遇，因?yàn)樗┞读俗约旱娜秉c(diǎn)和弱點(diǎn)。進(jìn)行自我歸因的人會(huì)借此完善自己。這樣一來(lái)，挫折就成了人生的一種財(cái)富。
譬如，華先生在虧了500萬(wàn)元后明白，自己并不適合做“大生意”。作為一名下海的副教授，他明白自己的優(yōu)勢(shì)仍在文化方面。于是，他放棄“大生意夢(mèng)”而改做出書(shū)這種“小生意”。經(jīng)過(guò)這樣的自我歸因后，巨大的挫折成了他人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，最終造就了他現(xiàn)在的成功。
但是，進(jìn)行外部歸因的人就沒(méi)有這種機(jī)會(huì)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每一次挫折就只是挫折，挫折事件發(fā)生越多，他們內(nèi)心中積攢的挫折感就越多。像阿梅，如果她在第一次被解聘后就立即進(jìn)行自我歸因，要么完善自己繼續(xù)做“銷(xiāo)售經(jīng)理夢(mèng)”，要么放棄這種夢(mèng)而改做更適合自己的工作，就不會(huì)接二連三地遭受打擊了。
衡量AQ的指標(biāo)三：延伸
延伸，即你會(huì)不會(huì)自動(dòng)將一個(gè)挫折的惡果延伸到其他方面。高AQ的人，很少泛化，他們將挫折的惡果控制在特定范圍。他們知道，一個(gè)挫折事件只是一個(gè)挫折事件。
相反，低AQ的人，遭遇到一個(gè)挫折事件，很容易會(huì)產(chǎn)生“天塌下來(lái)了”的感覺(jué)，從而覺(jué)得一切都糟透了。這樣一來(lái)，挫折事件就像瘟疫一樣蔓延到他的生活和工作的方方面面，讓他因?yàn)橐粋€(gè)挫折而否定自己的一切。
很多人會(huì)將工作中的挫折帶回家。在公司里，他們受了同事或領(lǐng)導(dǎo)的氣，回到家后，他們將郁積在心中的怒火發(fā)泄到伴侶或孩子身上，結(jié)果把家里也搞得一團(tuán)糟，工作中的挫折感于是也“延伸”到了家中。最終，他們不去思考為什么會(huì)這樣子，而是空自感嘆，怎么什么都一團(tuán)糟。
有延伸習(xí)慣的人還會(huì)因?yàn)橐环矫娲煺鄱娣穸ㄗ约?。前面提到的阿梅，她每次被解聘后，都?huì)產(chǎn)生極大的失敗感。她會(huì)覺(jué)得無(wú)顏面對(duì)父老，她也會(huì)在面對(duì)異性時(shí)缺乏自信。但實(shí)際上，她是又漂亮又有魅力的女孩，喜歡她的異性很多。但僅僅因?yàn)楣ぷ鞯牟豁樌娣穸俗约?，這是一種極端的“延伸”。
相反，像華先生，損失500萬(wàn)元幾乎沒(méi)有對(duì)他的生活造成任何重大影響。他仍然一如既往地豪爽地笑，仍然一如既往地享受生活，仍然深信自己是個(gè)有魅力的男人，負(fù)責(zé)的好丈夫，善解人意的好朋友。也就是說(shuō)，他將損失500萬(wàn)元這件事情的消極影響嚴(yán)格控制在了工作領(lǐng)域，完全沒(méi)有讓它延伸到生活中去。
張海迪的一番話是低延伸的典型“人就像一部機(jī)器，殘疾人就像部分零件損壞一樣，不能因此就把整部機(jī)器毀掉，那些能用的部分還是大有價(jià)值的。”
延伸的習(xí)慣在中學(xué)生中非常常見(jiàn)。很多中學(xué)生會(huì)因一兩次考試失敗而懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。之所以如此，就是因?yàn)樗麄儗⒁粌纱慰荚囀〉拇煺鄹袩o(wú)限延伸了。
斯托茨認(rèn)為，這種泛化習(xí)慣是低AQ的根本源頭。低AQ的人，他們不僅無(wú)法超越挫折，還會(huì)讓挫折變得像瘟疫一樣，延伸到生活的其他方面，最終搞得一塌糊涂。而高AQ的人，他們不僅能超越挫折，還會(huì)將挫折感嚴(yán)格控制在特定的挫折事件上，不讓它對(duì)自己的其他方面產(chǎn)生任何影響。
衡量AQ的指標(biāo)四：耐力
耐力，指“逆境會(huì)持續(xù)多久？逆境的起因會(huì)持續(xù)多久？”斯托茨認(rèn)為，高度的耐力是高AQ人的最明顯特征，他們會(huì)“把逆境以及逆境造成的原因看成是暫時(shí)的……這種態(tài)度將使你的精力更加旺盛，更善于保持樂(lè)觀主義精神，加強(qiáng)采取行動(dòng)的可能”。
斯托茨認(rèn)為，耐力是衡量AQ的最重要尺度，他測(cè)評(píng)AQ的公式是：CORE＝C＋O＋R＋2E。這無(wú)疑表明了他對(duì)忍耐能力的重視。
不過(guò)，斯托茨所說(shuō)的耐力并不是盲目的忍受。有些人之所以將忍受當(dāng)作自己的人生哲學(xué)，只是因?yàn)閼峙碌米飫e人。這種忍耐力并不是斯托茨所提倡的。斯托茨所指的耐力是富有智慧的忍耐，是一種基于洞察力上的忍耐。高AQ者之所以有較高的耐力，只是因?yàn)?，即便面臨著再大的困難，高AQ者也總能看到積極因素，他們深信自己能渡過(guò)難關(guān)，能掌控局勢(shì)，目前的忍耐只是黎明前的黑暗。他們的耐力是基于希望和樂(lè)觀主義之上的。
愛(ài)迪生為發(fā)明電池經(jīng)歷了成千上萬(wàn)次的失敗，他這種驚人的耐力與他對(duì)電池的理解是密切相關(guān)的。
相反，低AQ的人即便在非常有利的時(shí)候，也會(huì)看到消極的地方，并由此產(chǎn)生過(guò)分的擔(dān)憂，最終產(chǎn)生“怎么做都沒(méi)有用”的想法，于是很容易放棄。
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