我這里講的當然不是雷鋒的那一塊豬肉的故事咯，是晚上看某電視臺的評論節(jié)目聽到的故事，兩個很平凡的故事.....
十年前筆者(下面的文章里用第一人稱“我”代替)購買第一頭豬的時候，那時的畜牧行業(yè)還沒有像今天這么有規(guī)模，我在農貿市場上買的一頭種豬，老板是一個很年輕的小伙子。某天，我發(fā)現(xiàn)這頭長白豬的健康狀況不是很好，于是就找到原先賣我這頭豬的老板，問年輕的老板這是怎么一回事。我簡要的跟他說了一下癥狀，他告訴我如何處理。但是，依舊不見這頭豬有所好轉，我只好又跑了一次去找他。我跟那位年輕的小伙子說了很久，大家還是沒法說清楚是怎樣的一個病癥，小伙子想了一下說：“那我跟您走一趟，到您家里去看看吧。”當下，我們倆就騎著自行車來到我家里，小伙子仔細看了我的豬，然后從隨身攜帶的醫(yī)療包里翻了一會，幾經周折滿頭大汗的跟我說：“現(xiàn)在應該好了，明天就沒事兒了”。小伙子還留下了他的聯(lián)系方式說，以后有什么事隨時打個電話找他就行。當時，我心里就想，這個小伙子以后肯定能有一番大作為。十年過去了，我的豬源不管是仔豬、公豬、母豬還是育肥豬，所有的豬都是從那位小伙子那里買的，那位小伙子現(xiàn)在也已經在豬易購畜牧電子商城開了兩家網店的老板。
我還有一個朋友，十年前經營了一家豬肉店，現(xiàn)在已經成為了一家大型連鎖豬肉批發(fā)零售商店的老板。某天，我去找他談點業(yè)務，這時一個男人滿頭大汗地走進來，問有沒有品質紋路都是最優(yōu)的豬肉。我朋友仔細想了一下說：“需要上等的好豬肉啊，我?guī)湍憧纯础?rdquo;朋友將所有擺出來的豬肉找了一遍，沒找到，跟那人說了聲：“我到冷庫去找找，您稍等一會。”朋友就跑到店后的冷貨倉車間里面去找了。我當時心里想，這一時半會兒應該很難弄到吧。過了好一會，朋友也是滿頭大漢地跑了回來，一邊說著“抱歉，讓您久等了!”一邊遞上了手中的豬肉。出乎我意料的是，那豬肉不管是從品質還是紋路上都無可挑剔!那位顧客滿意地離開之后，我問我朋友為什么那么精益求精的去找甚至乎超過，剛才那個人說的上好豬肉?我朋友笑著說：“不要只看到豬肉的價值，而應該長遠地考慮客戶的價值。我現(xiàn)在有個大客戶每年都在我這里訂幾十萬的貨，當初的生意也是從豬易購畜牧電子商城，賣出的第一塊豬肉開始的啊!”
我們也是從事服務行業(yè)的人，每天的工作都在為客戶提供服務。當我們需要衡量客戶的價值，考慮應該以怎樣的態(tài)度為客戶服務的時候，我們不應該只看到眼前一個項目或大或小能帶給我們的利潤從而確定我們的服務態(tài)度，而應該長遠地看問題，即使現(xiàn)在只是很小的一個項目，但是如果我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質的服務，那么客戶以后才有可能把更大的項目交給我們來做。因此，不要因為任務很小，沒什么利潤，就隨隨便便地完成，而應該認認真真地從小處做起，無論大小都顯示出我們優(yōu)秀的服務和專業(yè)的水準，這樣才可以獲得客戶對我們的認同，把客戶培養(yǎng)成我們的長期、忠實的客戶。
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