細(xì)節(jié)決定成敗，這是人生的一條定律，也是管理領(lǐng)域的一條定律。因?yàn)榧?xì)節(jié)反映全局，細(xì)節(jié)決定全局。
細(xì)節(jié)可以反映實(shí)質(zhì)。從一個(gè)細(xì)節(jié)，我們可以了解一個(gè)人是怎樣的人，一個(gè)企業(yè)是怎樣的企業(yè)。
通過(guò)細(xì)節(jié)甚至設(shè)定細(xì)節(jié)考察求職者的方法被招聘單位廣泛采用，因?yàn)闊o(wú)意中表現(xiàn)出的行為細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)一個(gè)人真實(shí)的素質(zhì)特征。
對(duì)企業(yè)也是如此。絕大多數(shù)情況下，顧客接觸到的都是企業(yè)的細(xì)節(jié)性行為，正是這些細(xì)節(jié)影響到顧客的感受和忠誠(chéng)度，也正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出企業(yè)真正的素質(zhì)。顧客選擇一個(gè)品牌需要很多理由，而放棄一個(gè)品牌只需要一個(gè)理由。比如說(shuō)，公司接電話的態(tài)度可能是小事，可是顧客卻可能因?yàn)榻与娫挼娜藨B(tài)度不好而棄你而去。送貨的包裝可能是小事，但外表的破損會(huì)失去顧客的信任。郵寄的時(shí)間可能只是細(xì)節(jié)，但顧客可能因?yàn)槟悴粶?zhǔn)時(shí)而不再向你訂貨。如此等等。你可能總有你的理由，但是別人不會(huì)聽(tīng)，別人只希望你能夠達(dá)成預(yù)期的結(jié)果，別人只是永遠(yuǎn)要求完美，而事情永遠(yuǎn)不夠完美。
全局是由許多的具體細(xì)節(jié)構(gòu)成的，只有這些細(xì)節(jié)的完美才能構(gòu)成全局的完美。很多事情你能做，我能做，他也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫決定著完成的質(zhì)量。
小事情很重要。小事情有多重要？小事情就是一切。大事業(yè)都是由小事做起的。很多時(shí)候，失敗都是因?yàn)殄e(cuò)在小事，小事不容易被重視，所以有那么多人失敗。大部分人都不容易注重細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄儾皇钦嬲私獯笫率怯尚∈陆M成的，做小事就是在做大事。小而專注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善。
曾經(jīng)有一位畫(huà)家去拜訪世界名畫(huà)家門(mén)采爾，向他訴苦說(shuō)：“我只用一天就可以畫(huà)好一幅畫(huà)，可是賣掉它花了我整整一年的時(shí)間。”門(mén)采爾認(rèn)真地說(shuō)：“朋友，你不妨倒過(guò)來(lái)試試。用一年時(shí)間去畫(huà)一幅畫(huà)，那么一天的時(shí)間你準(zhǔn)能賣掉它。”
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