小米手機(jī)可以說是近兩年突然就爆紅的黑馬手機(jī)品牌，雖然質(zhì)量并非很好，但是小米的微信營銷策略成功地獲取了無數(shù)關(guān)注。那么小米的微信營銷策略有哪些，是如何發(fā)揮作用的呢?本文給以介紹。
4月9日米粉節(jié)那天，小米的微信客服玩了一次心跳：本來是策劃了一場米粉節(jié)直播活動，并設(shè)置了足夠誘惑的獎品——關(guān)注“小米手機(jī)”公眾號，回復(fù)“go”參與搶答，每隔十分鐘就送一臺小米。下午兩點，直播時間開始，幾十萬微信粉絲發(fā)送的信息瞬間蜂擁而至，并最終刷爆了小米客服的后臺服務(wù)器。
這種“幸福的煩惱”在企業(yè)微信營銷中算是首例。小米副總裁黎萬強(qiáng)后來說，米粉節(jié)當(dāng)天收到了200多萬條微信消息，參與互動的米粉人數(shù)超過20萬。
不為眾人所知的數(shù)據(jù)是，小米手機(jī)的微信公眾號在3個多月前才注冊，真正發(fā)力運營是從今年4月開始，但卻迅速累積了80萬粉絲。有微信團(tuán)隊的高管笑著對黎萬強(qiáng)說：你們小米的公眾號粉絲數(shù)量比較可觀，目前應(yīng)該排位第三。
那么，小米的80萬微信米粉究竟是如何煉成的?
一、超過10%的微信粉絲來自微博導(dǎo)流。在小米手機(jī)微信公眾號運維初期，新媒體營銷團(tuán)隊認(rèn)為微博將是核心的拉新渠道，“小米有幾百萬的微博粉絲，好好拉一拉，一下50萬應(yīng)該沒有問題”。不過，后來只有10萬微博用戶成為了微信粉絲，約占12.5%，當(dāng)然還有一個前提條件——小米擁有國內(nèi)足以傲視群雄的微博運營團(tuán)隊。
二、約30%粉絲來自活動策劃。在1月份注冊小米手機(jī)微信公眾號后，小米團(tuán)隊并沒有急于做活動，一方面不想過度騷擾用戶，另一方面在于需要時間摸索何種活動策劃適合微信營銷。直到今年3月份，他們才策劃了一個“小米非常6+1 你敢挑戰(zhàn)嗎”的互動活動，使用類似趣味答題的方式，并設(shè)置了米2手機(jī)、f碼、小米盒子以及移動電源等獎品，鼓勵用戶關(guān)注小米手機(jī)公眾號。黎萬強(qiáng)說，3天里小米公眾號收到了400萬條消息，共有20多萬人參與微信互動。
三、約60%來自小米官網(wǎng)、論壇以及電商渠道轉(zhuǎn)化。黎萬強(qiáng)稱，在電商渠道中，企業(yè)要善于拆解自己的業(yè)務(wù)流程，看哪些環(huán)節(jié)可以和微信相結(jié)合，引導(dǎo)在用戶購物過程中關(guān)注小米公眾號，例如你可以告知用戶用微信可以查物流。
值得一提的是，小米從未將微信作為一個銷售渠道，而是作為客服平臺。這一定位與微博及論壇形成了有效的區(qū)隔，在黎萬強(qiáng)看來，小米早期是靠主抓以微博和論壇為主的新媒體營銷，其中微博具有很強(qiáng)的媒體屬性與營銷看擴(kuò)散性，而論壇雖然“看上去很土”，但卻完成了小米粉絲的沉淀，目前小米的論壇每天收到用戶的反饋多達(dá)70~80萬條。
微信興起以后，小米前期也有些糾結(jié)，一下也難以吃準(zhǔn)微信公眾號該如何定位，以及如何與米粉互動。“在摸索了一個多月以后，我們認(rèn)為微信具有很好的服務(wù)屬性，加上微信本身具有很強(qiáng)的私密社交屬性，所以，我們決定將微信定位為我們的客服平臺，幫助小米提升crm管理。”黎萬強(qiáng)稱。
不過，相信任何一個微信粉絲達(dá)到一定數(shù)量級的企業(yè)都會遇到很多客服難題：第一是粉絲規(guī)模越大，掉粉率也會隨之升高 ;二是粉絲漲到數(shù)萬級別以后，客服將難以應(yīng)對海量的粉絲信息，尤其是圖片及語音信息。
黎萬強(qiáng)有著自己的破解之道。例如對于掉粉率問題，他堅持認(rèn)為企業(yè)在做任何微信活動之前，“一定要反復(fù)提醒自己，不能給用戶帶來太多干擾”。
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