人們有問的權利，當然，我們也有說“不”的權利，用不著覺得傷害了誰。
如果別人的要求違背了我們自身的權利，或者需要額外的時間或精力，或者我們就是不想答應，我們需要用尊敬、清楚、節制的方式表達“不”的意見。
有時以積極的用語開頭會有幫助：昂：……我真的希望你能加入我們的委員會。
杰姆：我明白這是一個好機會而且我也愿意幫助別人。可實在沒辦法，我現在沒有時間。
昂：杰姆，我知道你很忙，我也不愿意強人所難，但你的很多才能都可以在這里得到發揮。用別的替代方法堅決地建議：杰姆：我真的很想幫忙。這件事很重要，我確信這會是一次有益的經歷。如果我能夠幫忙我一定不會猶豫，但很不巧。你有沒有想過問問麥瑞？我曾經和她共事過一段時間，我確信她也可以把很多技巧帶入委員會。
昂：我明白你有多忙了，杰姆。我想對麥瑞來說這也是一個很棒的主意。今天下午我去問問她。你是否意識到上面的例子中的良好溝通技巧，說“不”但并沒有樹敵。不過，我們也不一定非要提供一個代替方案：托尼:簡，你能幫我寫份報告嗎?
簡:現在我不能，因為我遇到點兒麻煩，我必須在4小時內做完我的工作。否則我又誤事了。
托尼:但這不需要太長時間。
簡:我明白，但我真的沒有一點兒空閑的時間。
托尼:簡，謝謝你，就幫我這一回吧。
簡:現在我真的幫不了你。
你不能責備別人的請求，而且我們有權利說“不”。
如果愿意，你可以提供一個簡短的解釋，或者就禮貌而直接地說“不”。
卡爾：早上好！今天怎么樣？我想請你參加一個關于如何通過免稅投資節省大筆開支的研討會。那是一個很不錯的酒店，點心做得非常可口。你想要這周二晚上參加還是周三下午？
泰蓋特：我哪天也不想參加。
卡爾：這是一個很棒的機會，你可以獲得高額回報的投資。我肯定你想從中獲利或者至少多了解一些。我們還打算下周再為你提供別的研討會。我能送你其中一封請柬嗎？你的地址是哪里？
泰蓋特：我對參加研討會一點興趣也沒有。
卡爾：真的嗎？這可是很好的機會。干脆我直接給你寄一封請柬你再考慮一下好嗎？
泰蓋特：不必了，謝謝你。
卡爾：難道說你寧愿付一大筆稅而不想減少一點嗎？
泰蓋特：我真的沒有興趣。
卡爾：那好吧，謝謝你，打擾了。自信的溝通不僅僅是一套技術，而是基于相互尊重的一系列溝通技巧，包括收集和給予正確的信息，即：愿意聽取從別人的立場出發的意見，同時能夠清晰而謹慎地表明我們自己的立場。
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