在知識(shí)爆炸般的今天，想要記住點(diǎn)什么真不是件容易的事，信息在你的指尖輕輕滑過(guò)手機(jī)屏幕的瞬間，就隨著記憶一起消失在信息的海洋，沒(méi)濺起一絲浪花。
我們總是急于尋求答案，卻迷失在浩如煙海的信息中，忘了在哪里出發(fā)，又要去哪里。
我們頭腦中有各種各樣的idea和靈感，恨不得一股腦都告訴對(duì)方，卻最后發(fā)現(xiàn)不知從何說(shuō)起。
我們不知所措，無(wú)所適從，兜來(lái)轉(zhuǎn)去，才發(fā)現(xiàn)，這一切竟是因?yàn)槲覀儧](méi)做到“會(huì)提問(wèn)”！
愛(ài)因斯坦說(shuō)：
“如果我有一個(gè)小時(shí)去解開一個(gè)性命攸關(guān)的困局，我會(huì)用其中55分鐘的時(shí)間去確定應(yīng)該去提出什么樣的問(wèn)題。”
為什么“會(huì)提問(wèn)”如此重要？如何才能會(huì)提問(wèn)呢？
01
會(huì)提問(wèn)，大幅降低溝通成本
之前在負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略項(xiàng)目的時(shí)候，我曾邀請(qǐng)幾家外部咨詢公司，來(lái)展示他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法和提案，并以此決定將項(xiàng)目交給哪家公司執(zhí)行。
我們給每家公司的展示時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，先后進(jìn)行。其中兩家公司給我留下了截然不同的印象。
A公司，女顧問(wèn)妝容精致，口齒伶俐，PPT做的漂亮精美，的確很養(yǎng)眼。
但是半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，A公司的展示似乎還沒(méi)進(jìn)入正題。
美女顧問(wèn)大講特講他們公司的“光輝歷史”，“豪華團(tuán)隊(duì)”和“美好愿景”，卻極少談及項(xiàng)目本身的內(nèi)容。
雖然我知道打斷別人匯報(bào)很不禮貌，但是真的不能再浪費(fèi)時(shí)間，忍不住打斷：
“抱歉，Annie，感謝你的詳細(xì)介紹，但是我們更感興趣的是，你們之前有做過(guò)類似項(xiàng)目嗎？在不涉及商業(yè)秘密的情況下，可以分享一下你們是怎么做的嗎？”
Annie聽(tīng)后，迅速將PPT翻到中間的一頁(yè)，在第三點(diǎn)找到了相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容，卻是只有簡(jiǎn)單的一句介紹。
很顯然，A公司沒(méi)有針對(duì)我們關(guān)心的內(nèi)容做充分的準(zhǔn)備，對(duì)細(xì)節(jié)當(dāng)然也就不熟悉了。
而隨后上場(chǎng)的B公司匯報(bào)人看上去職業(yè)而自信，同樣在一開始展示的是B公司概況。
為了防止A公司的情形再度發(fā)生，我當(dāng)時(shí)打算10分鐘后立馬打斷他們。
但是這個(gè)顧問(wèn)僅用5分鐘就完成了公司介紹，然后非常聰明地問(wèn)了一句：
“我們這里準(zhǔn)備了你們可能感興趣的5個(gè)方面的內(nèi)容，既包括和這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的成功案例，也包括該項(xiàng)目的具體計(jì)劃和方案。不知道你們對(duì)其中哪幾項(xiàng)感興趣，我們可以重點(diǎn)介紹，因?yàn)闀r(shí)間畢竟有限。”
我聽(tīng)了之后，眼前一亮，“好啊，先從最相關(guān)的那個(gè)成功案例開始吧！”
1個(gè)小時(shí)很快到了，B公司準(zhǔn)備的5個(gè)方面的內(nèi)容并沒(méi)有全部展示完，但是卻對(duì)其中我們最為關(guān)心的幾方面做了非常詳細(xì)的介紹，我們聽(tīng)得意猶未盡。
這個(gè)顧問(wèn)懂得客戶心理，又會(huì)提問(wèn)，快速切入到了對(duì)方關(guān)注點(diǎn)，而不是在那里自嗨。毋庸置疑，我們最終選定了B公司。
問(wèn)對(duì)問(wèn)題，是一種非常重要的溝通方式，它能幫助雙方盡快進(jìn)入正題，找到對(duì)方興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。
這在惜時(shí)如金，效率至上的今天，不僅會(huì)讓你的工作事半功倍，更會(huì)讓你自己脫穎而出。
02
好問(wèn)題，是決策的一部分，更能創(chuàng)造可能性
助理Sally幾個(gè)月前接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要求她召集分布在5個(gè)城市的銷售總監(jiān)來(lái)北京參加workshop（研習(xí)討論會(huì)），為期兩天。
Sally一輪電話溝通下來(lái)后，非常沮喪，因?yàn)檫@些總監(jiān)的行程表上，下幾個(gè)月基本被出差，客戶拜訪和市場(chǎng)活動(dòng)占滿，根本無(wú)法找到所有人都OK的兩整天，連一天都沒(méi)有。
Sally并不想就這樣把壞消息帶給老板，就找到我尋求解決辦法。
“Sally，你可以如實(shí)告訴老板現(xiàn)在的狀況，但是關(guān)鍵是你要能夠向他主動(dòng)提問(wèn)。一個(gè)對(duì)的問(wèn)題，不僅不能讓老板覺(jué)得你辦事不力，還會(huì)讓他對(duì)你刮目項(xiàng)看，最終解決問(wèn)題。”
“真的嗎？”Sally瞪圓了眼睛。
“當(dāng)然，你再想想，如何問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題？”我鼓勵(lì)Sally。
Sally低頭想了一會(huì)兒，突然說(shuō)：“我知道怎么問(wèn)老板了！我可以問(wèn)他，召開這次workshop（討論會(huì)）的原因和目的是什么？也許并非都要到北京一樣可以到目的！”
Sally的確問(wèn)對(duì)了問(wèn)題，找到了解決問(wèn)題的鑰匙。
后來(lái)聽(tīng)Sally說(shuō)，她就是這樣去向老板匯報(bào)，并問(wèn)了上面的問(wèn)題。
原來(lái)總部要開發(fā)和推出新產(chǎn)品，老板召集workshop的目的是要大家在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論市場(chǎng)潛力，發(fā)展前景和整體銷售策略，并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。
大家能聚在一起面對(duì)面討論當(dāng)然非常有效，但是無(wú)法聚到一起，一樣可以想出好的辦法。
Sally建議將任務(wù)進(jìn)行拆解，大家按照各自的分工去組織素材，準(zhǔn)備方案。
她還建議在前期，每周找1個(gè)小時(shí)組織大家通過(guò)視頻開展討論，中后期就每?jī)芍荛_一次。
老板聽(tīng)后，覺(jué)得Sally的想法既務(wù)實(shí)，又很有創(chuàng)意，不僅欣然接受，還指派Sally全程協(xié)調(diào)這個(gè)項(xiàng)目。
兩個(gè)月后Sally將一份思路清晰和計(jì)劃詳細(xì)的報(bào)告打印好放在大老板桌上，老板笑說(shuō)：“看來(lái)是時(shí)候讓你的肩膀再擔(dān)更重的擔(dān)子了。”
一個(gè)好的問(wèn)題，有如黑夜里的指路明燈，或是茫茫大海上的燈塔。
在人們迷失方向，灰心喪氣時(shí)，剛好出現(xiàn)在你的視線里，幫你重新找到正確的路和航線，再次燃起繼續(xù)走下去的勇氣和希望。
一個(gè)好的問(wèn)題，讓你重新回歸問(wèn)題的本源，指引著決策的方向，創(chuàng)造著新的可能。
03
經(jīng)典的三個(gè)問(wèn)題
初入職場(chǎng)時(shí)，我也是青澀懵懂，不知道怎么能更好地工作和完成任務(wù)。
有一次領(lǐng)導(dǎo)指派我做一項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，這方面我的確沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
領(lǐng)導(dǎo)看出我的為難情緒，便一直鼓勵(lì)我，給我打氣。他說(shuō)，當(dāng)自己一籌莫展時(shí)，可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題，你就會(huì)豁然開朗：
1.這件事情可以做到最好的結(jié)果是怎樣的？（描述呈現(xiàn)的結(jié)果，包括定性和定量?jī)刹糠郑?/p>
2.怎么做才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果？（既包括自己要親自采取的行動(dòng)，也包括你需要的外部資源和支持）
3.衡量是否達(dá)到最好結(jié)果的指標(biāo)（定性或定量）
根據(jù)這個(gè)方法，我對(duì)當(dāng)時(shí)的任務(wù)是這樣分解的：
結(jié)果：形成一份有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
怎么做：通過(guò)走訪10家大客戶，5家分銷商和訪談5名銷售人員獲取市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；購(gòu)買外部市場(chǎng)報(bào)告；走訪行業(yè)協(xié)會(huì)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；上網(wǎng)搜集二手信息和資料；報(bào)告初稿請(qǐng)資深同事提意見(jiàn)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：最終通過(guò)給高層經(jīng)理匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，獲得其積極反饋
這招果真靈驗(yàn)，當(dāng)我如此給自己提問(wèn)，自然就梳理出行動(dòng)的框架，一切竟豁然開朗。
在以后的工作中，我也經(jīng)常用這個(gè)提問(wèn)模型，并且指導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)。
比如當(dāng)一個(gè)銷售說(shuō)：“我一定努力，做更好的業(yè)績(jī)！”，我接下來(lái)經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“你需要公司給你什么支持，可以將銷售額數(shù)字翻2倍？”
聽(tīng)到這樣的提問(wèn)，本來(lái)不清楚應(yīng)該怎么做的人，都會(huì)變得滔滔不絕。
心理學(xué)大師內(nèi)藤誼人指出，好的問(wèn)題比命令更為有效，只要善用問(wèn)問(wèn)題的技巧，就可以得心應(yīng)手。
會(huì)給自己提出好問(wèn)題，能讓自己混沌的頭腦再次清醒，并找到思維之舟的船槳，駛?cè)雽掗煹?a href="http://m.weidujx.com/huati/zhihui/" target="_blank" class=infotextkey>智慧之河，體會(huì)“柳暗花明又一村”的驚喜和感動(dòng)。
04
會(huì)問(wèn)問(wèn)題，帶你走出思維困境
CNN名嘴賴?yán)鸾?0年來(lái)訪問(wèn)了五萬(wàn)個(gè)名人，巨星與政要，歷久不衰的成功秘訣，就在于他會(huì)問(wèn)問(wèn)題。他是這樣描述自己多年稱霸脫口秀的關(guān)鍵。
“我提出問(wèn)題，聽(tīng)對(duì)方回答，然后繼續(xù)追問(wèn)。”
杜邦公司前執(zhí)行長(zhǎng)賀利得在杜邦任職將近四十年，他說(shuō)：
“從一開始，我所受的訓(xùn)練就是提問(wèn)，而且是學(xué)習(xí)如何問(wèn)好的問(wèn)題。
我習(xí)慣用提問(wèn)的方式，從別人身上找出怎么解決的辦法，以及如何更快速讓大家達(dá)成共識(shí)。
我使用的問(wèn)題愈來(lái)愈多。”
可見(jiàn)提問(wèn)的力量不僅是尋求答案和釋疑解惑，更是通過(guò)拓展自己的思維，逐漸追尋事物的本源，創(chuàng)造更多可能性。
好的問(wèn)題帶領(lǐng)人走出思維困境，獲得思想自由。
會(huì)提問(wèn)的人生，讓你轉(zhuǎn)不停，賺不止。
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