01
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許多年前，隨我的領(lǐng)導(dǎo)參加了一場全國性的行業(yè)高峰論壇，曾發(fā)生過這樣一件事情：
歡迎晚宴上，主辦方按照不同的省市代表，將參會人員分別安排在了A.B.C.D等若干桌。B桌的某位領(lǐng)導(dǎo)受邀上臺發(fā)表歡迎辭時，因菜肴已陸續(xù)上桌，旁邊D桌的一些人，竟旁若無人的吃喝起來。
B桌有人過來友情提醒，說：“我們的領(lǐng)導(dǎo)正在臺上發(fā)言，你們看其他桌都還沒動筷，且都還沒共同舉杯，咱能不能等領(lǐng)導(dǎo)講完再吃？”
D桌的其它人一言不發(fā)地放下了筷子。只有一位年輕的男孩，撇撇嘴說：“我們都在認(rèn)真聽呢，何必非講些所謂的形式主義？等所有代表講完，那估計菜也涼了。”
男孩的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即鐵青著臉，低聲喝止：“你到底懂不懂禮貌？放下筷子！”隨即又向B桌的同事點頭致歉，示意她先回去。
那件事情當(dāng)時一筆過去。
但在此后的許多年里，在所有的行業(yè)論壇和會議交流中，我再也沒有看到過這個男孩的身影出現(xiàn)。
某次和他單位的一位姑娘聊天，她說自那次出差以后，男孩就被轉(zhuǎn)到了后勤綜合崗，不太受領(lǐng)導(dǎo)賞識，恐怕一時難有重用的機會。
這姑娘接著補充說，其實男孩的專業(yè)功底不差，也是名校的畢業(yè)的，當(dāng)年還是通過千軍萬馬考入公司的，“他跟同事相處不錯，性格也沒啥大毛病”，女孩的言語里，充滿著對這個男孩的惋惜。
我回想起男孩那晚的表現(xiàn)和表情，從開始的不以為然，到之后的憤憤不平，再到后來的十分憋悶和委屈……
大概在他眼里，真的沒有覺得“只有自己這桌在吃”是件突兀的事，也沒有覺得“一邊吃一邊聽”就是冒犯別人；甚至覺得給自己扣上“不懂禮貌”這頂大帽子，根本就是有些人“徒講面子”和“形式主義”。
和這個男孩一樣，很多“不講”禮貌的人，其實并非蠻橫無理之輩，他們只是“不懂”或“不屑”，卻不知不覺吃了大虧。
孔子云：禮者，敬人也。
殊不知所謂禮節(jié)，并非阿諛奉承的繁文縟節(jié)，不過是內(nèi)心保持著對人的基本尊重與敬意。
02
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內(nèi)心有敬，舉止有度。
一個人如果內(nèi)心處處以“敬”為標(biāo)尺，自然舉止莊重、進退有節(jié)。
即便未接受系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，行事做人一般也錯不到哪去。反之則亦然。
曾聽我的朋友說過這樣一個真實的故事。
朋友就職于一家汽車行業(yè)知名品牌的4S店。當(dāng)時店內(nèi)的一位營銷經(jīng)理，曾接待了一位有意買車的潛力客戶。
在一個多月的溝通時間里，他邀請客戶參加精彩的試駕活動、為之講解汽車的詳細(xì)性能，還幫對方費勁爭取到了豐富的禮品和給力的折扣。
可到了約定簽單的那天，奇怪的事情發(fā)生了。
本來興致勃勃提車的客戶，只聊了一會，忽然眉頭一皺，接著倆人談話越發(fā)不投機。這位客戶找了個理由，說自己要再考慮考慮，就轉(zhuǎn)身走了。
后來聽說這位客戶去其他店提了車，銷售經(jīng)理更加百思不得其解，反思良久，也沒察覺那天的言行有什么不當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
還是經(jīng)另一位在場的銷售顧問提醒，大家才關(guān)注到了這一細(xì)節(jié)：原來客戶那天系的是一個某奢侈品牌的銀色皮帶，而這位年紀(jì)輕輕的銷售顧問，卻恰巧系了一根同款金色的。
營銷經(jīng)理恍然大悟，但又覺得深不以為然:這客戶太矯情！我在規(guī)范著裝之內(nèi)（指按要求著工裝），系個什么樣的皮帶還不是我的自由？他走就走把，咱伺候不起。
可是，在社交禮儀中卻有這樣重要的一條：得體遠(yuǎn)比美麗重要。
不是你的主場，就該穿出自身的涵養(yǎng)與別致。
作為一個具有職業(yè)素養(yǎng)的人，應(yīng)首先明白自己在哪里、什么定位，與此對應(yīng)適宜的穿搭和言行。
工作外的場合，有錢當(dāng)然可以任性；工作內(nèi)的場合，把自身擺在職業(yè)化、服務(wù)化的位置，亦是對人對己的基本認(rèn)知與尊重。
03
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曾跟一個資深的HR聊天，很多優(yōu)秀的年輕人，正是輸在“不懂”基本禮儀這一關(guān)。
她跟我講了這樣一個例子：
某次公司新聘用了一位試用期員工，是個活潑開朗的小姑娘，因為剛?cè)肼殻鋈俗鍪乱灿绕浞e極、熱情、主動。
每天早上領(lǐng)導(dǎo)未來，她已幫人擦好桌子；同事去復(fù)印資料，她一把搶過來:我去吧；部門開會，她更是“勤快的”走來走去，忙著端茶倒水。
可是，在一個已然分工明確、秩序井然的公司，其實大家并不習(xí)慣這樣越俎代庖；更何況，每個人之間都希望擁有自己獨立的界限感。
這姑娘可能因為家人有所交代，而表現(xiàn)的十分賣力。
而她卻只考慮到了：我做的到底夠不夠好，而非別人到底需不需要。
某次領(lǐng)導(dǎo)帶她去見一個合作客戶。約定的餐廳里，領(lǐng)導(dǎo)看時間差不多，就說你先下樓去迎接對方吧。
一會，卻見這姑娘攙著對方有說有笑的來了，對方是個40+的干練女人，被年輕姑娘這么親熱一攙，臉上的笑容多少有點僵硬，顯得不太自在。
吃飯的時候，姑娘照樣殷勤，一個勁的往人家碗里夾菜。卻不知道女客戶那會兒正控制飲食，堆成小山高的飯菜，對她根本是一種莫大的負(fù)擔(dān)。
那天女客戶的表情一直尷尬，小姑娘也沒能聽懂領(lǐng)導(dǎo)的暗示。期待的業(yè)務(wù)無法順暢談?wù)摚蛻糁恍∽艘粫痛掖移鹕黼x去。
姑娘自然后來沒有通過試用期。她的表現(xiàn)過猶不及。
她并非不講禮儀，而是同樣并未理解禮儀之真正內(nèi)核:尊重。
法國社會心理學(xué)家里爾曾提出現(xiàn)代交際的第一法則：即交往以對方為中心。
只有真切體會對方的情感、真誠以尊重相待，才會真正明白，當(dāng)時當(dāng)刻，什么事該做、什么話該說。
04
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論語有云：人無禮，無以立。
說的是：不學(xué)禮，就不懂得怎樣立身；
論語又云：敬人者，人恒敬之。
說的是：尊重別人的人，也能一直得到別人的尊重。
不懂禮貌的人，究竟吃虧在哪里？
他們要么對禮儀不屑不顧，視之為惺惺作態(tài)的繁文縟節(jié)，要么曲意逢迎、用力過猛，看成快速上升的手段與捷徑。
其實他們并不懂：禮儀是一個人對世界的基本的敬意與敬畏。
你將得到一個怎樣的世界，都藏在你對世界的態(tài)度里。
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