待人處事，也不可能一味地贊美別人，有時，難免會遇到需要批評別人的時候，特別是上司與下屬之間。俗語說：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了現(xiàn)實(shí)生活中卻不完全是那么回事了。幾乎人人都愛聽贊美之詞，不愿意聽評批之語，究其原因，主要是因?yàn)槿藗兇蠖嗖欢u的藝術(shù)，在批評別人時容易傷及別人的自尊心，因而批評的效果大打折扣了。要想與人相處得的諧、融洽，那么在批評別人的時候，就應(yīng)該做到“良藥不苦口”，讓人如沐春風(fēng)。
一般來說，不到萬不得以的時候，誰都不愿輕易批評別人。因?yàn)檫@往往是個吃力不討好的差事，雖然你滿腔真誠，苦心婆心，換來的結(jié)果往往并非如你所料的達(dá)到目的。究其原因有很多，其中最重要的一條便是批評不講方法，只圖一時口舌之快，到頭來別人非但不領(lǐng)你的人情，反而會對你產(chǎn)生厭惡和反感。在批評別人時讓人欣然接受，要想做到這點(diǎn)，就得講究批評的方法，以下幾點(diǎn)基本原則，是批評方法的集中體現(xiàn)。
（1）批評要態(tài)度鮮明，忌含糊
在決定批評內(nèi)容前，先要知道自己的批評是針對哪一種行為表現(xiàn)的。確定了這一點(diǎn)，才不至于把話說得含含糊糊，也會使對方覺得你是在負(fù)責(zé)任地批評他。
批評切忌表達(dá)含糊不清。有的人因擔(dān)心被人視為刻薄尖酸，用一些很委婉的語言來表達(dá)批評，如將“喜歡斗毆”說成“為贏得論點(diǎn)及吸引注意面訴諸體力手段”；將“說謊”說成“難于區(qū)分幻想與實(shí)際”；將“作弊”說成“有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)公平競爭的規(guī)則”。這樣說，雖讓人聽得不那么刺耳，但失去了批評的語氣，顯得像是在調(diào)侃。
（2）換種批評方式，效果可能會更好
不直接批評對方，而用打比方、舉例子的辦法提醒對方，促使對方解除疑慮或恐懼，提高認(rèn)識改正缺點(diǎn)。
有時，無聲的行為更甚于有聲的批評。例如有一個大老板開辦了許多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他發(fā)現(xiàn)一個顧客在柜臺前等著買東西。誰都沒注意到他。售貨員站在柜臺的另一邊正在聊天。這時，這個大老板沒說一句話，迅速站到柜臺后面，給顧客拿了要買的東西。他的這種行動便是對售貨員的無聲批評。
（3）批評的重點(diǎn)不在錯誤
一般的批評，只是把重點(diǎn)放在對方的“錯誤”上，卻并不指明對方應(yīng)如何去糾正，因此收不到積極的效果。積極的批評，應(yīng)在批評時，提出建設(shè)性意見，以利對方改正。被批評者也會更加認(rèn)識到你批評得很有道理，從而使對方心悅誠服。
（4）設(shè)身處地替對方想一想
設(shè)身處地有兩種方法：一種是讓被批評者站在批評者的角度，讓他想一想：“如果你是我，你想想，我出了這樣的錯，你批評不批評？”讓他換個位置來認(rèn)識自己的過錯。二是讓批評者站在被批評者的角度，假如我是他，我對自己的過失是否已經(jīng)有了很深刻的認(rèn)識，甚至?xí)鲃訖z討而不希望被人嚴(yán)厲呵斥？
（5）批評要注意場合
某些批評本來是公正有理的，在某些情況下可能效果不錯。但如果選的時間、地點(diǎn)不對，效果卻截然相反。如果某人常常在同事面前被老板批評，他一定會感到羞辱窘迫，甚至是不滿、憤怒。事后他最先想到的是同事們會有什么看法和想法，而不會注意到老板批評的內(nèi)容。這樣不但批評沒有效果，反而會讓他產(chǎn)生其他想法。所以，如果你希望自己的批評取得更大的效果，就應(yīng)該注意說話的時間、地點(diǎn)，該一對一批評的就不能有第三者在場。當(dāng)著不相干的第三者或眾人之面直接批評某人，不僅使被批評者沮喪或氣惱，還可能會使在場的每個人都感到尷尬，擔(dān)心“下次會不會輪到我”，從而與你在心理上產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，等于是批評一個，得罪一群人。
（6）批評口氣要盡量委婉
被質(zhì)問會給人產(chǎn)生一種不信任感，會把對方逼到敵對、自衛(wèi)的死角。
被訓(xùn)斥會讓人覺得低人一等，被藐視，感覺人格上受到污辱，會使對方感到很壓抑、反感。
而口氣溫和、委婉，會使對方心理上產(chǎn)生內(nèi)疚感，從而愉快地接受批評。批評時，態(tài)度要誠懇，語氣要溫和。得體的語調(diào)、表情或其他的身體語言，可以避免彼此意見溝通時的敵意。
以上幾種批評的方法若運(yùn)用得合理恰當(dāng)，能給批評方和被批評方都帶來相對平和的心態(tài)和較好的結(jié)果，反之不但會傷了和氣，還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評的目的是為了問題的解決，因而批評方式的采用是為了批評目的而服務(wù)的。只有批評方式恰當(dāng)而合理，真正做到了“良藥不苦口”，別人才會欣然接受。而且知道你的用心良苦，非但不會責(zé)怪你，反而會感謝你。
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