溝通不僅僅在于傳遞信息，更在于期待別人能夠接受這些信息，簡單來說溝通者都希望自己可以說服他人，但是想要說服他人，必須讓他人對自己的話感興趣，或者讓他人在溝通中保持更加輕松舒適的狀態(tài)，這樣對方才更加愿意進(jìn)行深入交流，也更容易產(chǎn)生信任。
許多人認(rèn)為，想要讓人感到舒適，只要說一些贊美他人的漂亮話就行，實(shí)際上這樣的溝通往往流于表面，并不能真正影響對方在溝通中的態(tài)度。溝通者在表達(dá)的過程中，需要注意掌握一些更加實(shí)用的技巧。
01 了解對方的期望，訴求共同利益
在溝通中，人們通常會表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并說出自己的期望，這種表達(dá)方式有助于彼此了解和相互溝通，但對于溝通者來說，如果他們想要說服對方，那么最重要的就是了解對方關(guān)心什么或者想要獲得什么，而不僅僅是說明自己的觀點(diǎn)。因此溝通者必須想方設(shè)法引導(dǎo)對方說出自己的期望，只有了解這些期望，才能更好地說服對方。
這個期望通常包含了利益因素，而利益是溝通的重要驅(qū)動力，如果不符合彼此之間的利益，那么溝通常常就會陷入僵局。因此，對于溝通者來說，想要說服對方，最簡單的方式就是訴求共同的利益，通過利益捆綁來維持彼此之間的合作關(guān)系。
上級沒有必要直接命令執(zhí)行者必須怎么做，只需要告訴他們這么做有什么利益，或者符合雙方的共同利益即可。在面對客戶的時候，同樣如此，共同的利益會為雙方的溝通提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為最終的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。
02 建議代替直言
在一個團(tuán)隊(duì)中，每個人都有權(quán)利表達(dá)自己的看法，但是一旦涉及分歧和不同的看法時，就可能引發(fā)誤會和矛盾，所以每個人在表達(dá)的時候要把握好分寸，注意說話的方式。一般來說，當(dāng)自己的觀點(diǎn)和別人的想法不一致時，不要急于直接表達(dá)，這種魯莽的做法有可能引起他人的不悅。最恰當(dāng)?shù)姆绞骄褪且蕴峤ㄗh的方式來進(jìn)行溝通，這種表達(dá)往往更加委婉，更加溫和，不容易引發(fā)沖突。
比如有的管理者會指責(zé)執(zhí)行者的工作方式有問題：你的工作方式存在很大的問題，如果不進(jìn)行修改，工作一定做不好。執(zhí)行者聽到這樣的話，即便意識到了自身的問題，也很難接受管理者的批評，并認(rèn)為這是對方有意找茬。
但是如果管理者這樣說：你的工作方式還不錯，但是如果能夠再完善一下，能夠多往客戶方面靠一靠，效果也許會更好一些，你覺得呢?通過提建議的方式，管理者并沒有完全否定執(zhí)行者的工作方式，同時還確保了對方能夠接受更好的方法。
03 提問代替批評
人們都渴望獲得認(rèn)可，并且害怕聽到批評聲，那些喜歡批評他人的人，通常都不怎么受人歡迎。
盡管并不是所有的批評都滿懷惡意，批評者往往是為了告誡和提醒犯錯者，但多數(shù)批評者往往會被當(dāng)作惡人來對待。因此在非不得已的情況下，最好不要輕易批評他人，不要總是用否定和質(zhì)疑的語氣來與人溝通。
其實(shí)，許多時候采取提問的方式同樣可以產(chǎn)生一些提醒的作用，而相比之下，提問顯然會更加溫和，也更容易被對方接受。
比如當(dāng)上司對下屬的工作不滿意時，通常會批評說：你們的工作也太糟糕了，設(shè)置那么多的步驟只會打亂自己的節(jié)奏。
這樣的話無疑很傷人，會挫傷員工的自信心，尤其是考慮到下屬們一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，這樣的指責(zé)會影響團(tuán)隊(duì)的積極性。
為了避免出現(xiàn)類似的尷尬，上司完全可以用提問的方式來替代：你們的工作很努力，也很仔細(xì)，但是設(shè)置那么多的步驟，會不會打亂自己的工作節(jié)奏?
很顯然，這種提問以另外一種比較溫和的方式引起對方的思考，這樣就給了對方主動思考和分析過錯的機(jī)會，也更具備說服力。至少對方聽到這樣的話，并不會產(chǎn)生反感情緒。
現(xiàn)如今，許多公司明確要求上司與下屬溝通時，多用提問的方式，這樣不僅可以加強(qiáng)彼此之間的交流，還能夠減少矛盾沖突的出現(xiàn)。
以上幾種都是比較實(shí)用的方式，而除此之外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是要懂得在溝通中維護(hù)他人的自尊。
良好的溝通應(yīng)該保持對等姿態(tài)，應(yīng)該懂得彼此尊重，即便雙方的觀點(diǎn)完全不同，也應(yīng)該保持冷靜和包容的心態(tài)，然后通過正常的、溫和的交流來解決，而不是通過爭吵、辱罵解決問題。
熱門專題：