在人際關(guān)系中，學(xué)會(huì)溝通能夠更好的與人相處與交流。溝通會(huì)讓人了解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱，使你生活得更快樂一點(diǎn)，當(dāng)然，如果能夠善解人意，那就更棒了。
（一）學(xué)會(huì)聆聽
學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)斷對(duì)方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。
（二）學(xué)會(huì)貫注
全神貫注地聆聽對(duì)方的講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運(yùn)用言語與體語來表達(dá)對(duì)說話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語，而體語表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對(duì)方對(duì)自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對(duì)方，使溝通的效率降低。
（三）學(xué)會(huì)沉默
在溝通中注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要體語的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。
（四）學(xué)會(huì)同感
準(zhǔn)確把握說話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對(duì)方帶來極大的精神解脫。“情感對(duì)焦”要求人們?cè)谘哉Z溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤（開心）”之類的話語，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。
（五）學(xué)會(huì)反饋
在對(duì)話中主動(dòng)提問，積極思考，以令對(duì)方充分感到你的專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問，并通過不同說法來明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無誤地表達(dá)出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。
（六）學(xué)會(huì)總結(jié)
在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、時(shí)間無效浪費(fèi)的現(xiàn)象。
（七）學(xué)會(huì)少做批評(píng)
要擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說話中，很容易一上來就說教對(duì)方。那樣做常會(huì)使對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。
（八）學(xué)會(huì)開放對(duì)話
在對(duì)話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。它要求人在說話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差？”“你怎么會(huì)這么想？！”之類的封閉型話語，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
（九）給足面子
在說話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。
（十）換位思維
在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。
總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。溝通管理是每個(gè)人成長(zhǎng)的必修課，也是每個(gè)人情商開發(fā)的積累。
熱門專題：