文/周禮
曾經(jīng)有個(gè)外國(guó)影迷好奇地問(wèn)李連杰：“你認(rèn)為最厲害的中國(guó)功夫是什么？”那位影迷以為李連杰會(huì)列舉大力金剛掌、易筋經(jīng)、九陰白骨爪、降龍十八掌什么的。但出乎意料的是，李連杰卻微笑著說(shuō)：“是微笑。”外國(guó)影迷十分困惑，李連杰又接著說(shuō)：“因?yàn)槲⑿梢员谎械卣鞣e人，世界上沒(méi)有任何一種功夫能達(dá)到這種境界，所以微笑才是最上乘的功夫。”
也有人曾問(wèn)“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”喬·吉拉德：“你成功的秘訣是什么？”人們以為他會(huì)說(shuō)出一大堆充滿(mǎn)智慧的推銷(xiāo)技巧，然而，令人意想不到的是，喬·吉拉德卻只說(shuō)了兩個(gè)字：“微笑！”大家難以置信。喬·吉拉德又解釋說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。之所以我平均每天能賣(mài)出六輛汽車(chē)，就是因?yàn)槲視r(shí)刻對(duì)客戶(hù)保持著友善的微笑，是我的微笑打動(dòng)了他們。一臉苦相的業(yè)務(wù)員，是沒(méi)有人愿意搭理你的。”
微笑是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的動(dòng)作，無(wú)須語(yǔ)言，無(wú)須金錢(qián)，只須牽動(dòng)面部的肌肉和嘴角就能完成，然而，它卻能帶來(lái)神奇的效果。微笑是一個(gè)人最好的名片，也是一個(gè)企業(yè)制勝的法寶，商場(chǎng)上有很多秘而不宣的“訣竅”，而微笑卻是公開(kāi)的、通用的。
希爾頓是美國(guó)的十大財(cái)閥之一，有著“旅店帝王”之稱(chēng)，他的旅店遍布全球各地，每年都會(huì)給他帶來(lái)數(shù)億美元的收益。可是，我們?cè)趺匆蚕氩坏剑栴D的成功竟然始于微笑。1887年，希爾頓生于美國(guó)新墨西哥州，在31歲以前，他是一個(gè)碌碌無(wú)為的人，像所有普通人一樣忙著四處尋找工作，直到有一天，他買(mǎi)下了蒙布勒飯店，才找到自己熱愛(ài)的事業(yè)。起初，他的生意并不好，屢屢虧損，卻又始終找不到失敗原因，情急之下，他不禁向母親訴起了苦。母親了解了事情的大概原由后，對(duì)他說(shuō)：“孩子，你必須去把握更有價(jià)值的東西，除了對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)以外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡(jiǎn)單，二要容易做到，三要不花錢(qián)，四要持之以恒，那就是微笑。”
從那以后，希爾頓把微笑作為自己創(chuàng)業(yè)的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力讓投宿的客人感到賓至如歸，如沐春風(fēng)。不僅他的臉上常常保持著富有感染力的微笑，而且他還把這作為一種企業(yè)文化，貫徹到每一位員工的思想和行動(dòng)之中。他對(duì)手下的員工說(shuō)得最多的一句話(huà)就是，你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？
在希爾頓的嚴(yán)格要求，酒店的所有員工都養(yǎng)成了對(duì)客人微笑的習(xí)慣，無(wú)論他們遇到什么不開(kāi)心的事，也無(wú)論客人如何刁難，他們始終保持輕松、熱情、真誠(chéng)、樂(lè)觀的微笑。微笑服務(wù)使希爾頓獲得了巨大的成功，也使他從德州一家不起眼的小旅館老板，逐漸發(fā)展壯大成為享譽(yù)世界的飯店大王，他的觸角從美國(guó)延伸到了五大洲的各大城市，擁有上百家頂級(jí)大飯店。即便是在1930年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)遭遇大蕭條，全國(guó)80%以上的旅店都倒閉了，但“希爾頓酒店”依然人氣不減，順利地度過(guò)了危機(jī)。可以說(shuō)，微笑幫了希爾頓的大忙，也徹底改變了他的人生。
微笑是“解語(yǔ)之花，忘憂(yōu)之草”，假如你是一粒微笑的種子，那么，他人就是土地。既然如此，那么我們何不露齒一笑呢？
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