流程，本意是指水流經(jīng)的路程；被引用到管理中，就是管理行動的路線，就是做事情的內容、順序、方法、標準。比如是擦桌子，誰來擦，什么時候擦，用什么擦，怎么擦，誰來檢查擦的結果。
流程管理實質就是傻瓜式管理。就是對凡是企業(yè)常規(guī)、重復做的事，把過程記錄下來，并加以研究分析、改進完善，固定下來。讓“傻瓜”都能做得了，做得對，做得好！對于解決企業(yè)執(zhí)行力問題、制度落地具有不可替代的作用。
為什么流程可以解決企業(yè)執(zhí)行力問題？一種企業(yè)是執(zhí)行力不足，缺乏有效的運作推力和工具，至上而下工作一級一級打折扣，質量沒保證，產(chǎn)品無市場，慘淡經(jīng)營；一種企業(yè)是雖有執(zhí)行力，但缺乏科學的運作模式，下級只對部門科層領導負責，層層自成一體，團隊中有團隊，單看很有執(zhí)行力，總體卻形不成合力，目標方向不一致，對外沒有競爭力。
做流程，就是自動自發(fā)的產(chǎn)生管理的運轉推力，上道流程保證下道流程，環(huán)環(huán)相扣；同時打破金字塔式的管理架構，拆除部門壁壘，疏通了一條全體員工方向一致的、直達市場、直達客戶的通道，達成企業(yè)目標！
把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通！
流程與制度的關系：
制度所描述的是要怎么做、必須怎么做、不這樣做怎么處置的問題。以描述性文字存在，工作很難得到落實；
流程明確由誰來做、具體怎么做的規(guī)定，從人員、時間、空間、內容、方法、部門和崗位之間銜接各個環(huán)節(jié)給于具體、明確、全面的規(guī)范，以圖表、表格等固定形式存在。易于操作、檢查、落實。
制度是道路兩邊的電網(wǎng)，流程是達成目標的道路。
做流程，還可以保證正確使用權力！在企業(yè)原有職能式體制的情況下，制度可以成為成為卡人的工具。但流程絕成不了卡人的工具。因為它要求下道程序是上道程序的客戶（上帝）。你工作的優(yōu)劣是由下道程序說了算，保證了上道程序不敢卡下道程序；以此類推，直至客戶。這種力量是任何制度不可比擬的。
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