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1個(gè)小時(shí)=55分鐘澄清問題+5分鐘解決問題
愛因斯坦說：如果給我 1 個(gè)小時(shí)解答一道決定我生死的問題，我會(huì)花 55 分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么。一旦清楚了它到底在問什么，剩下的 5 分鐘足夠回答這個(gè)問題。
可現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人的做法完全相反，看到問題都有壓抑不住的沖動(dòng)馬上跳進(jìn)去。
剛做咨詢不久的時(shí)候，老板讓我做個(gè)行業(yè)研究，以便一周后見客戶用。我各種埋頭找資料、加班畫PPT，拿出一份自認(rèn)為非常完美的行研報(bào)告。
老板看了不到 3 分鐘，說：“做得很辛苦，但一點(diǎn)用都沒有。我們是人力資源咨詢公司，行研竟然沒有勞動(dòng)力市場的分析維度；還有，你做了行業(yè)趨勢分析，但竟然沒有這些趨勢對人才管理的啟示，怎么跟客戶談？”
當(dāng)時(shí)心情低落到極點(diǎn)，但也是自那以后，我才意識到：花時(shí)間澄清真正的問題，以及知道哪些問題需要被解決，是多么重要的事情。
2
方向找錯(cuò)了？那你只有苦勞而沒有功勞
我們的工作，一般可以分為兩種類型，一種是過程導(dǎo)向型，一種是結(jié)果導(dǎo)向型。
過程導(dǎo)向型的工作，比如清潔工、前臺(tái)等等，你只需按照流程、按部就班地做事情就好，人與人之間創(chuàng)造的結(jié)果差別不大，所以，這些崗位的市場價(jià)值也基本穩(wěn)定。
對于過程導(dǎo)向的崗位來說，想要多產(chǎn)出價(jià)值，通常就是多花時(shí)間，因?yàn)閱挝粫r(shí)間的價(jià)值基本是固定的。
可結(jié)果導(dǎo)向型的工作不同，比如銷售、程序員、工程師等等，同樣工作 8 小時(shí)，你能創(chuàng)造更多價(jià)值、更高績效，就有機(jī)會(huì)拿到更多回報(bào)，收入會(huì)非常懸殊。
總之一句話，結(jié)果導(dǎo)向型的工作，需要的是功勞，而不是苦勞。
我們大部分人的工作，其實(shí)都是結(jié)果導(dǎo)向型，如果想要多產(chǎn)出價(jià)值，除了多花時(shí)間以外，還有兩種方法，一種是做更高價(jià)值的事，另一種則是把事情做得更快。
然而非常奇怪的是，大多數(shù)人花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)如何把事情做得更快，比如學(xué)習(xí)時(shí)間管理，卻很少花時(shí)間去學(xué)習(xí)如何篩選高價(jià)值的事，比如找到真正需要解決的問題。
不妨觀察一下身邊那些優(yōu)秀人士，他們的做事速度往往并沒有比你快出很多，可他們更善于判斷什么是值得他們花時(shí)間的問題。
那么，如何找到真正值得解決的問題呢？只需要記住兩點(diǎn)：不是所有的問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決！
3
不是所有問題都是真正的問題
我們所看到或者聽到的問題，其實(shí)只是表象問題，而表象問題跟真正問題之間，還差了三條街，也就是三種偏差。
我們來看看，如何排除這三種偏差，以確定我們將要花的時(shí)間和精力是值得的。
1）理解偏差（常常出現(xiàn)在別人要你解決問題的時(shí)候）——所以要提問。
如果這個(gè)問題是別人提出的，那么就會(huì)存在雙方的理解偏差，你需要跟對方澄清真正的問題，而澄清的方法，就是向?qū)Ψ教釂枴?/p>
比如我上面說的關(guān)于行研的問題，如果現(xiàn)在讓我重來的話，我會(huì)澄清這些信息：
① 背景、目的、展示對象；
② 可用資源（信息資源、人手資源等等）；
③ 篇幅以及必需的分析維度；
④ 何時(shí)需要初稿和終稿。
2）隱藏偏差（常常出現(xiàn)在與他人產(chǎn)生沖突的時(shí)候）——所以要挖掘。
每個(gè)人都有自己的社會(huì)角色，所說未必是所想，所以，當(dāng)你面臨與人沖突的問題時(shí)，不要急著解決表面問題，而要去挖掘別人內(nèi)心的真正需求，從而找到真正的問題所在。
剛開始帶項(xiàng)目的時(shí)候，遇到一個(gè)困難，項(xiàng)目方案總卡在一個(gè)關(guān)鍵決策人物那里，溝通多次未果，方案改了好幾遍，分析佐證材料一堆，但他總能挑出問題。
最后，客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的背景幫了我們。
真實(shí)的情況是：這位高管是個(gè)空降兵，而他的前任在團(tuán)隊(duì)中威信極高，他現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是建立團(tuán)隊(duì)對自己的信任。我們的方案對他的團(tuán)隊(duì)利益分配有影響，他很難向下溝通和交代。
后來，我們在此基礎(chǔ)上建議了一個(gè)過渡方案，給了一個(gè)過渡期，問題迎刃而解。倘若不是客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提示，我們不知還要在表象問題上做多少無用功，卻發(fā)現(xiàn)不了真正的問題。
Simon Fisher 提出過一個(gè)沖突層模型，他說，我們所聲稱的問題其實(shí)只是最表層的，背后存在隱藏的原因，以及內(nèi)心真正的需求：
比如上面那個(gè)客戶，他表現(xiàn)出來的是挑剔我們的方案不完善、研究不充分（表層需求），因?yàn)樗?a href="http://m.weidujx.com/huati/xiwang/" target="_blank" class=infotextkey>希望在團(tuán)隊(duì)面前失去威信（利益出發(fā)點(diǎn)），所以他真正的需求是目前不要對他的團(tuán)隊(duì)有大動(dòng)作（真正需求）。
基于此，我們才最后提供了不修改方案下的另一種解決方式，皆大歡喜。
所以，在面臨與他人的沖突這類問題時(shí)，不要急著解決，而要先問自己三個(gè)問題，以此挖掘出真正的問題：
① 對方的真正需求是什么？
② 對方的需求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)？
③ 我可以怎么幫助對方實(shí)現(xiàn)？
3）成因偏差（常常出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時(shí)候）——所以要分析。
很多問題，其實(shí)背后是有原因的，如果不能把原因找出并解決，問題會(huì)不斷暴露，所以，我們要搞清楚成因，解決根本問題，而不是只解決表象問題。
比如，我咨詢過的一個(gè)企業(yè)，員工流失率很高，HR 找員工過來一聊，大家都說工資低。這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該去解決工資的問題嗎？
如果真的去解決工資問題，那就跑偏了。實(shí)際上，我們把這家公司的薪資跟競爭對手作了個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)挺高的。
那么原因是什么呢？這家公司成長體系、福利體系都沒有，文化氛圍也很糟糕，跳槽來這家公司的人，目的就是一個(gè)：錢。
可是，當(dāng)大家的訴求只有錢的時(shí)候，公司需要花非常高的溢價(jià)才能彌補(bǔ)其它方面的缺失，而一旦這個(gè)溢價(jià)比例沒有那么懸殊，大家都會(huì)覺得自己虧了。所以，本質(zhì)問題不是工資，而是其它體系。
好了，經(jīng)過這三個(gè)步驟，你終于找出什么是真正的問題了。然而，是不是就可以馬上著手解決這些問題呢？
4
不是所有真正的問題都值得被解決
當(dāng)然不是！你還需要看看，這個(gè)問題能否被解決。畢竟在這個(gè)世界上，大部分的問題都無法解決啊。（不好意思，殘酷地真相了。）
還記得上篇結(jié)構(gòu)化思維里提到的二維矩陣嗎？我們再一起用一次，來幫助我們區(qū)分不同的問題。
維度一是問題的關(guān)鍵度，也就是，當(dāng)下解決這個(gè)問題有多重要。
維度二是問題的解決度，也就是這個(gè)問題當(dāng)下可解決的程度如何。
處于四個(gè)不同區(qū)間的問題，你的解決方式應(yīng)該是不同的，否則就是在做無用功。另外，我給每一個(gè)區(qū)間取了個(gè)名字，便于理解。
區(qū)間1：解決度高、關(guān)鍵度低
小插曲：這個(gè)區(qū)間通常是最容易對付的問題，通常不會(huì)困擾你。
對于小插曲的問題，如果花時(shí)間很少，可以迅速解決；如果花時(shí)間很多，可以授權(quán)別人去做。
區(qū)間2：解決度低、關(guān)鍵度低
困難游戲：這個(gè)區(qū)間的問題，就好像一個(gè)困難的游戲，通關(guān)幾乎不可能，但這事兒沒那么重要。
然而，就像游戲一樣，這個(gè)區(qū)間會(huì)誘惑你花費(fèi)大量時(shí)間和精力，做很多無用功。
比如，你在行政部門工作，老板讓你調(diào)查大家對食堂的建議，以便下年改進(jìn)。你很認(rèn)真，設(shè)計(jì)了一個(gè) Excel 問卷發(fā)給大家。
結(jié)果，有人提出：員工調(diào)查得匿名，不能發(fā) Excel 給你，得弄個(gè)網(wǎng)站。然后又有人提出：我們老在外出差，網(wǎng)站也不方便打開，能否搞個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，手機(jī)可以登錄。
你哼哧哼哧地花時(shí)間解決這些問題，突然發(fā)現(xiàn)：TM這些根本就不重要！收集到建議就可以了，對食堂提個(gè)意見，是有多敏感多費(fèi)勁的事兒，還需要匿名、還需要手機(jī)登錄？
所以，對于類似困難游戲的問題，你需要設(shè)定一個(gè)時(shí)限，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)限內(nèi)可以解決的問題就做，時(shí)限內(nèi)肯定無法解決的，就不要開始了，放棄吧。
區(qū)間3：解決度低、關(guān)鍵度高
無底洞：這是很多人容易陷入的無底洞。
因?yàn)殛P(guān)鍵度高，所以你會(huì)覺得要多花時(shí)間、需要非常謹(jǐn)慎，可是，問題的解決度明明很低。比如股市，關(guān)鍵度很高，可你天天掛在心上、天天研究也沒用啊。
將時(shí)間花在這些問題上，同樣是一種浪費(fèi)。并且，長久將自己陷在這個(gè)區(qū)間不能自拔，會(huì)導(dǎo)致你毫無成就感、更加焦慮。
對于這類無底洞的問題，建議調(diào)用你的情緒腦，而不要陷入理性分析中無法自拔。
因?yàn)椋诿媾R一些極其復(fù)雜的問題，超出人腦可處理的信息量的時(shí)候，情緒腦更加靠譜。
區(qū)間4：解決度高、關(guān)鍵度高
高價(jià)值陷阱：這個(gè)區(qū)間才是我們要花時(shí)間的地方，花時(shí)間解決可以產(chǎn)出結(jié)果、價(jià)值又高的事情。但是，這里也會(huì)有陷阱。
因?yàn)橹匾暎芏嗳丝倳?huì)在內(nèi)心漫無目的地反復(fù)思量，卻不會(huì)行動(dòng)。你以為自己在思考和解決問題，其實(shí)只是在困擾和焦慮中耗費(fèi)精力。
比如，很多人對現(xiàn)狀不滿，想要轉(zhuǎn)行，于是每天都在思考：我該轉(zhuǎn)什么行呢？期望哪天靈光乍現(xiàn)，找到自己畢生愿意為之奮斗的事業(yè)。但說實(shí)話，這種方式想下去，一輩子也很難有結(jié)果，因?yàn)檫@根本不是思考，只是困擾。
真正的思考，是你需要收集信息、自我剖析、咨詢他人、分析各種可能、最后進(jìn)行選擇。
所以，面對高價(jià)值問題的時(shí)候，你唯一需要注意的是：思考，而不是困擾。
如果你意識到自己只是在困擾（通常的表現(xiàn)為：反復(fù)思量、毫無進(jìn)展，而且你知道這樣下去根本找不到答案），馬上停止下來，避免落入陷阱。
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提升高價(jià)值問題的占比
是我們必須努力的方向
當(dāng)然，在你初入職場的時(shí)候，你不可避免地要做一些解決度低或者重要度低的事情。就我的觀察來看，比例甚至?xí)?80%。
比如剛進(jìn)咨詢的分析師，會(huì)做大量的研究和分析，可最后用上的其實(shí)很少，因?yàn)橐运麄兊慕?jīng)驗(yàn)，很難判斷其中哪些內(nèi)容是對后續(xù)項(xiàng)目有更多幫助的。
一定程度上來說，這可以理解，也是我們成長中的常態(tài)。
然而，漸漸往上，當(dāng)你成為一個(gè)資深人士或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，找到解決度高、重要度高的問題就非常需要，否則會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)做無用功。
所以說，初入職場的時(shí)候，我們可能會(huì)在困難游戲和無底洞上面花費(fèi)很久，即便找到了高價(jià)值問題，也會(huì)落入困擾的陷阱。
然而隨著時(shí)間的推移，你需要不斷反思問題，從而找到真正高價(jià)值的問題，最后將自己更大比例的時(shí)間，分配在解決高價(jià)值問題上面。
6
好有道理，但不會(huì)用？
給你提煉了一個(gè)檢查清單
你可能會(huì)覺得：嗯，你說得都很有道理，然而我還是不會(huì)。
實(shí)際上，找到高價(jià)值問題并不難，你只需要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，在看到問題之后，不要馬上解決，而是拿出我提供的這個(gè)清單過一遍。當(dāng)然，你也可以在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一個(gè)屬于你自己的問題清單，會(huì)更有針對性：
清單問題1、澄清需求
我是否清楚該問題/任務(wù)的背景、目的、關(guān)鍵利益方、可用資源、時(shí)間要求？
清單問題2、挖掘訴求
對方為什么會(huì)提出這樣的問題/挑戰(zhàn)？ta的真正訴求是什么？這個(gè)訴求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)？我可以怎么幫助ta實(shí)現(xiàn)？（若不是跟人相關(guān)的問題，此條可略過。）
清單問題3、找準(zhǔn)問題
這個(gè)問題解決了，事情就會(huì)都順利了？我解決的只是表象問題、還是真正成因？
清單問題4、確定關(guān)鍵
這個(gè)問題現(xiàn)在是否必須被解決？是否有其它更加重要的問題需要我去花時(shí)間？
清單問題5、確定可行
這個(gè)問題現(xiàn)在是否可以被解決？我解決這個(gè)問題大概需要多久？這個(gè)時(shí)間是否可被接受？
清單問題6、正確思考
這個(gè)問題我思量多久了？有沒有進(jìn)展？繼續(xù)如此，是否有可能找到答案?（當(dāng)你因?yàn)闊o法進(jìn)展而苦惱的時(shí)候，問這個(gè)問題。）
最后，請牢牢記住這幾句話（默念 3 遍）：不是所有問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決。看到問題的時(shí)候，不要馬上解決，先過一遍清單。
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