摘錄：傳統(tǒng)的旅行社不同，愛環(huán)游致力于服務(wù)選擇出境自助游的客戶，為了使他們能夠?qū)崿F(xiàn)完全個性化高度自由化的旅行愿望，愛環(huán)游特別推出了免費的行程設(shè)計服務(wù)。
服務(wù)永無止境 愛環(huán)游的成功之路
創(chuàng)建于20xx年的在線旅游服務(wù)商愛環(huán)游旅行網(wǎng)，自上線以來，憑借自己豐富的境外旅游資源和專業(yè)的服務(wù)團隊，發(fā)展迅速，每天服務(wù)的出境自助游客戶達到100多人次。
談及成功的原因，愛環(huán)游旅行網(wǎng)的負責人表示，除了依托愛環(huán)游豐富的境外旅游資源和強大專業(yè)的服務(wù)團隊以外，愛環(huán)游的成功可以歸結(jié)為完全從客戶需求出發(fā)的全方位系統(tǒng)化服務(wù)。愛環(huán)游的服務(wù)涵蓋了客戶出游的前后過程，真正做到了以客戶需求為出發(fā)點，以客戶愿望為主要任務(wù)，以客戶滿意為自己的終極目標。
與傳統(tǒng)的旅行社不同，愛環(huán)游致力于服務(wù)選擇出境自助游的客戶，為了使他們能夠?qū)崿F(xiàn)完全個性化高度自由化的旅行愿望，愛環(huán)游特別推出了免費的行程設(shè)計服務(wù)。客戶可以在愛環(huán)游網(wǎng)站已經(jīng)提供的經(jīng)典線路和特色線路中選擇，也可以在愛環(huán)游網(wǎng)站上自主設(shè)計行程。如果沒有找到滿意的線路和行程，則可以直接聯(lián)系愛環(huán)游旅行網(wǎng)的客服，告知自己的旅行需求，如途徑哪些國家和城市，在每個地方想停留幾天，客服將會在48小時內(nèi)免費設(shè)計出符合客戶需求的行程。如果客戶對已經(jīng)設(shè)計好的行程不滿意，可以和客服溝通聯(lián)系，直至設(shè)計出自己滿意的行程方案為止。
如果客戶已經(jīng)確定了自己的行程，在出發(fā)之前，還會通過快遞收到由愛環(huán)游旅行網(wǎng)精心制作的旅游攻略，以供客戶閱讀參考，以做好行前準備。此外，為了最大限度減少客戶的工作量，愛環(huán)游還可以根據(jù)客戶需求預(yù)定好機票、酒店等。愛環(huán)游的負責人表示，愛環(huán)游的服務(wù)體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，力求在客戶的整個行程中做好貼心服務(wù)。行程中的住宿、餐飲、購物等無一不是精心設(shè)計，精心安排，竭力避免出現(xiàn)傳統(tǒng)的趕路式旅行，使客戶充分體驗到休閑旅游的樂趣。同時，愛環(huán)游向客戶提供免費隨身WIFI，方便客戶在旅行途中與家人、朋友以及愛環(huán)游服務(wù)團隊溝通交流。自駕游的客戶可以獲得免費提供的導(dǎo)航儀，并根據(jù)需要配備便攜式兒童安全座椅，保障行車安全。除此之外，依托自己在歐洲強大的客服團隊，客戶在旅行途中遇到任何問題，都可以隨時撥打客服電話，輕松解決問題。特殊情況下，甚至提供現(xiàn)場服務(wù)。
除了常規(guī)的旅行服務(wù)外，愛環(huán)游還擁有豐富的操作能力。除了超過1000人的龐大導(dǎo)游團隊之外，愛環(huán)游還和歐洲的許多許多博物館、藝術(shù)學校、體育俱樂部以及著名樂隊等都有著廣泛的合作和良好的互動。愛環(huán)游可以根據(jù)客戶需求安排更多更深入的交流和訪問活動，幫助客戶實現(xiàn)一次獨一無二的旅行。
為了給客戶提供更好更貼心的服務(wù)，愛環(huán)游不僅努力加強自己的團隊建設(shè)，同時也致力于提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。正如愛環(huán)游旅行網(wǎng)的負責人所說，服務(wù)是愛環(huán)游的王牌，也是愛環(huán)游的承諾，更是愛環(huán)游努力的方向。
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