作者：趙曉璃（職場(chǎng)作家、生涯規(guī)劃師）
寫在前面的話：
不知道你有沒有這樣的感覺，那就是忙了一天下來，總感覺心底空落落的，不知道這一天來自己到底忙了啥，結(jié)果越忙越迷茫；
不知道你有沒有這樣的困惑，那就是很多文章都拼了命地告訴你，別人是如何利用同樣的二十四小時(shí)，做出了四十八小時(shí)的事情，于是他們?cè)陲w速成長(zhǎng)，而你卻總是原地踏步踏；
不知道你有沒有這樣的痛苦，那就是心里也清楚時(shí)間管理多么重要、自控力多么重要，可當(dāng)密密麻麻的工作排山倒海般向你涌來，你卻倉皇逃竄，或者一拖再拖、直到最后一刻，趕緊敷衍了事，事后你總是懊悔不迭，覺得自己為什么會(huì)這樣？！
在四處求索苦悶無解之際，偶然間你看到了一個(gè)詞語，突然靈光乍現(xiàn)，原來這些問題的癥結(jié)，都出在這四個(gè)字上——
時(shí)間管理！
一、
先和你分享一個(gè)真實(shí)的故事。
故事的主人公是我的一位咨詢者小霞（化名），當(dāng)時(shí)她找我咨詢的目的，就是想要知道該如何進(jìn)行時(shí)間管理，因?yàn)樗X得自己的時(shí)間管理效率低下，看了很多書也參加了所謂的自控力小組，但她絕望地發(fā)現(xiàn)，自己的時(shí)間管理效率并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改善。
當(dāng)時(shí)的小霞在一家外貿(mào)公司上班，每天負(fù)責(zé)在網(wǎng)上解答客戶疑問、協(xié)助處理售后問題、還要自己做單出業(yè)績(jī)，她每天早早地到公司，每天也列出今天重要的幾件事，并且也買了番茄鐘，然而詭異的是，按照小霞的說法，只要往座位上一坐，不知為何，就會(huì)身不由己啊——
剛想好好回一封郵件吧，這邊客戶的電話就來了；
剛想坐下來準(zhǔn)備打幾個(gè)回訪電話吧，對(duì)話框里彈出了詢價(jià)的頁面；
剛想整理下近期的名單，對(duì)意向客戶繼續(xù)跟進(jìn)時(shí)，突然接到了一起客戶投訴，趕緊要去安撫客人的情緒......
一天下來，原本完美的計(jì)劃最后完全被打散，每天疲于奔命地工作，但總也感覺不到自己的成長(zhǎng)，列好的計(jì)劃看起來更像是一場(chǎng)笑話。
一開始遇到這種情況的時(shí)候，小霞也學(xué)了一些時(shí)間管理的方法，比如嘗試著把同類型的工作放在一起處理，確實(shí)提高了一些效率，可很快她發(fā)現(xiàn)，這節(jié)省下來的時(shí)間還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊，于是小霞無比焦慮，甚至一度懷疑時(shí)間管理是不是根本就沒用呢？！
二、
或許，小霞面臨的問題也是好多職場(chǎng)人共同的問題，那就是每天都忙不過來，要處理的事情那么多，但一天就是24小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，本以為學(xué)了時(shí)間管理之后，這樣的情形會(huì)好一些，可學(xué)完之后依然絕望地發(fā)現(xiàn)，并沒有實(shí)質(zhì)上的改善啊。
這就是很多人在時(shí)間管理上存在的一個(gè)最大的誤區(qū)。
很多人認(rèn)為，時(shí)間管理時(shí)間管理，當(dāng)然是從時(shí)間出發(fā)，省下很多時(shí)間一個(gè)不落地完成所有工作。
但很少有人明白，真正的時(shí)間管理，恰恰不是從時(shí)間出發(fā)而是從事情出發(fā)，去減少你每天要做的事情，然后再去安排時(shí)間去執(zhí)行，所以時(shí)間管理的關(guān)鍵點(diǎn)，還是落在了“選擇”上。
說到這里，可能有朋友就會(huì)問了：“開玩笑吧，怎么能減少每天要做的事情??？根本沒法減的好嗎？”
果真？
三、
以文中的小霞為例。
從小霞的工作內(nèi)容來看，怎么進(jìn)行選擇，又如何做減法呢？
先大致將上下午的工作內(nèi)容進(jìn)行劃分。
上午是一個(gè)人精力最充沛頭腦最清醒的時(shí)候，最適合安排重要緊急的工作內(nèi)容，比如意向客戶的跟進(jìn)、重要電子郵件的回復(fù)、款項(xiàng)的催收、合同的簽訂，等等；
下午可以用來集中處理客戶投訴、詢價(jià)咨詢、電話回訪等零星瑣碎的工作內(nèi)容，之所以放在下午，還有一個(gè)額外的好處就在于，如果真的遇到一位難纏的客戶，可以用“不好意思，我們下班了，明天我們?cè)贉贤ê脝幔?rdquo;這樣的話術(shù)予以適當(dāng)?shù)耐涎?，一夜過去，有很多客戶就會(huì)自我調(diào)節(jié)，情緒就會(huì)平復(fù)很多，第二天再進(jìn)行溝通的時(shí)候，就可以指向問題，做出及時(shí)有效的解決方案了。
做完了這一步之后，關(guān)鍵問題來了，小霞的工作內(nèi)容里面，有沒有可以減少的工作量呢？
小霞說，其實(shí)處理客戶投訴這部分工作，公司有專門的客服部處理，但按照小霞的說法，自己經(jīng)手的客戶，情況自然自己最熟悉，好多時(shí)候客服部不明白情況，于是就讓小霞直接和客戶解釋和溝通，時(shí)間往往就在這里不知不覺地流失了。
如今小霞最應(yīng)該做的一件事情，就是把這份本該由客服部完成的工作轉(zhuǎn)移回去。
為了方便客服部處理投訴，小霞需要做一件事情，就是把該客戶的情況整理成文字形式，附上必要的溝通截圖，在客服部收到這起客戶投訴時(shí)，直接將該客戶的資料予以打包，發(fā)送過去讓客服部自己閱讀，如果有具體細(xì)節(jié)不明白的再問她即可。
這樣一來，就省去了之前很多無謂的時(shí)間損耗。
四、
通過外貿(mào)業(yè)務(wù)員小霞的例子，想必你對(duì)時(shí)間管理有了新的認(rèn)知和思考。
在這里我總結(jié)了三點(diǎn)，便于各位朋友做個(gè)參考與借鑒——
時(shí)間管理的目的不是為了騰出時(shí)間做好所有的事情，而是將事情進(jìn)行重新安排，集中黃金時(shí)間處理重要而緊急的事情。
時(shí)間管理的對(duì)象不是時(shí)間本身，而是你手頭的事務(wù)本身。
時(shí)間管理的本質(zhì)是對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行選擇，做好需要自己做的事，把該轉(zhuǎn)移的事情進(jìn)行轉(zhuǎn)移，提升自己的核心能力，如此，才能獲得真正意義上的成長(zhǎng)。
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