享譽(yù)全球的富豪，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆·沃爾頓，他的經(jīng)營(yíng)理念與眾不同。
沃爾頓先生曾經(jīng)慷慨捐出數(shù)億美元給美國(guó)5所大學(xué)。不過(guò)，人們?cè)谖譅柆數(shù)木W(wǎng)頁(yè)上根本找不到沃爾頓先生的照片，外界只知道他現(xiàn)居住于阿肯色州故居附近，過(guò)著有節(jié)制而絕非窮奢極欲的生活。他對(duì)沃爾瑪?shù)娜w員工都有著極其嚴(yán)格的要求：
1.太陽(yáng)下山規(guī)則
一個(gè)禮拜天的早上，阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉夫在家接到商店同事打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他的一名客戶(hù)(糖尿病患者)不小心把她購(gòu)買(mǎi)的胰島素扔進(jìn)垃圾處理箱了。糖尿病人如果缺少了胰島素，將是非常危險(xiǎn)的。吉夫立即趕回商店，打開(kāi)藥房，填寫(xiě)了那名客戶(hù)的處方，將藥給病人送去。
這只是沃爾瑪?shù)陠T所嚴(yán)格遵守的“太陽(yáng)下山”規(guī)則中的一條。
“太陽(yáng)下山”規(guī)則是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國(guó)諺語(yǔ)中概括出來(lái)的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也是顧客一提沃爾瑪?shù)陠T，無(wú)不伸大拇指的原因。
2.3米原則
他服務(wù)客戶(hù)的秘訣之一是該公司的“3米態(tài)度”，沃爾頓經(jīng)常對(duì)店員說(shuō)：“我希望你向我保證，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)與你的距離在3米之內(nèi)時(shí)，你就會(huì)注視著他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。”這就是現(xiàn)在店員們都牢記在心的3米態(tài)度。
事實(shí)上，沃爾頓的父親山姆從年輕時(shí)就這樣做了。他很有志向，又具有競(jìng)爭(zhēng)精神。在密蘇里大學(xué)上學(xué)時(shí)，山姆決定競(jìng)選大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。用他的話(huà)說(shuō)就是：“我很早就學(xué)到了成為校園領(lǐng)袖的秘訣，那就是主動(dòng)上前與人行道上的人說(shuō)話(huà)。我總是注視著向我走來(lái)的人，并主動(dòng)和他說(shuō)話(huà)。如果我認(rèn)識(shí)他，我就會(huì)叫著他的名字，即使我不認(rèn)識(shí)他，我仍會(huì)和他說(shuō)話(huà)。所以，我在大學(xué)里認(rèn)識(shí)的學(xué)生比任何人都多。他們也認(rèn)識(shí)我，并把我看成是他們的朋友。大學(xué)畢業(yè)參加工作，我一直用這種方法競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)職位。”
不僅如此，他還把這一處世哲學(xué)思想帶到了百貨業(yè)，沃爾頓在沃爾瑪連鎖店里繼續(xù)貫徹這一商業(yè)理念。
3.天天低價(jià)
“二戰(zhàn)”時(shí)山姆當(dāng)過(guò)兵，退役后他意識(shí)到自己想進(jìn)入零售業(yè)。于是他開(kāi)了一家小商店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)候他結(jié)識(shí)了來(lái)自紐約的一名生產(chǎn)代理商亨利·維尼爾，從他那里學(xué)到了定價(jià)第一課。
山姆事后介紹說(shuō)：“亨利賣(mài)女褲，一條只賣(mài)2美元。我們一直從同一地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)同樣的褲子，但一條賣(mài)2.5美元。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣(mài)價(jià)，褲子的銷(xiāo)量會(huì)猛增。于是我學(xué)到了一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的道理：如果我用單價(jià)80美分買(mǎi)進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷(xiāo)量竟然是以1.2美元出售的3倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢(qián)，但我賣(mài)出了3倍的商品，利潤(rùn)實(shí)際上大多了。”直到今天，他的兒子對(duì)這一價(jià)格哲學(xué)也沒(méi)有改變。
【感悟】
文化，是植根于企業(yè)內(nèi)部的最根本的原動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久制勝的有力武器，是企業(yè)區(qū)別于彼企業(yè)的重要標(biāo)志。
一個(gè)聰明的生意人一定會(huì)給自己的企業(yè)打上文化的烙印。這是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，同時(shí)也是品牌品位的自我提升。商品與服務(wù)都不是永遠(yuǎn)的，只有文化才是永久持續(xù)的。
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