心事不要隨便說出來，當別人看透或者知道你的心事的時候，你的脆弱就會暴露在別人面前。任何人若能在保守秘密這個問題上處理得當，就不會因泄露秘密而把事情搞得復雜化。
許多人有一個共同的毛病：肚子里擱不住心事，有一點點喜怒哀樂之事，就總想找個人談談；更有甚者，不分時間、對象、場合，見什么人都把心事往外掏。
其實這也沒有什么不對，好的東西要與人分享，壞的東西當然不能讓它沉積在心里，要說可以，但不能“隨便”說，因為你每個傾訴對象都是不一樣的，說心里話的時候一定要有“心機”，該說則說，不該說千萬別說。
處理心事要慎重，因為心事的傾吐會泄露一個人的脆弱面，這脆弱面會讓人改變對你的印象，雖然有的人欣賞你“人性”的一面，但有的人卻會因此而下意識地看不起你，最糟糕的是脆弱面被別人掌握住，會形成他日爭斗時你的致命傷，這一點不一定會發生，但你必須預防。
其次，有些心事帶有危險性與機密性，例如你在工作上承擔的壓力，你對某人的不滿與批評，當你快樂地向別人傾吐這些心事時，有可能他日被人拿來當成反駁你的武器，你是怎么吃虧的，連你自己都不知道。那么，對好朋友應該可以說說心事吧！答案還是：不可隨便說出來。你要說的心事還是要有所篩選，因為你目前的“好”朋友未必也是你未來的“好”朋友，這一點你必須了解。
林萍就有過這方面的教訓。那時她在部隊當文書，連隊的幾個干部都比較喜歡她，也愿意與她交談，或讓她替他們辦一些私事。尤其是連隊的副指導員，對她極端信任，有時把連隊領導之間的一些事情也講給她聽。
她們連隊有幾十個女兵，個別女兵為了入黨或考軍校就想方設法接近部隊教官，副指導員對此十分反感。時間長了，林萍覺得非常的苦悶，心中有那么多的秘密不能傾訴。所以后來在與一個十分要好的朋友閑談時就把副指導員講的事情說了。把秘密和別人一起分享，心理的壓力輕松多了。沒想到，她的那位好朋友為了讓連隊黨支部推薦上軍校，就把她的話一五一十地告訴了指導員，后來她這位朋友如愿以償地上了軍校，而林萍則在指導員找她作了一番貌似肯定實則否定的談話以后，離開了文書崗位，回到報務分隊干她的老本行了。
任何人，若能在保守秘密這個問題上處理得當，就不會因泄露秘密而把事情搞得復雜化，或者使自己陷入身敗名裂的境地，從而保持良好的個人形象，成就一番事業。
當你和別人共同擁有一個秘密時，往往你會因這個秘密同對方拴在了一起。這對你靈活機動地處理事情是一個障礙，在處理一件事時，你往往要考慮他的利益，這可能會使你做出違背原則的事。同時，對方可能會在關鍵時刻，拿出你的秘密作為武器回擊你，讓你在競爭中失敗。
即使是對家里人，也不可強硬把心事說出來。譬如說，你的配偶對你的心事的感受與反應并不像你預期的那樣，他因此對你產生誤解，甚至把你的心事也說給別人聽。
然而，閉緊心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，因為這樣你就成為一個城府深，心機沉，不可捉摸與親近的人了。如果你本來就是這樣的人，那沒有太大關系，如果不是，給了別人這種印象是劃不來的。
所以聰明的人在交談時，會把局勢扭轉到對自己有利的一方。說說無關緊要的心事給周圍的人聽的同時，多聽聽別人的心事，別人就會因你多聽而多說，他說得越多，你知道的就越多！少說，不但可以導引對方多說，還可以避免流露自己的內心秘密，一切的一切，都在你的掌握之中。常點頭，這并不是要你做個沒有主見的應聲蟲，而是避免成為別人眼里不合時宜的人。也就是說，聽別人說話時，多點頭，表示你在專注與附和，如果有不同意見，也要先點頭再提出，然后順著對方的思路說出自己的觀點。對于無關緊要的事，不必過于堅持己見，多點頭就可以了。
不把自己的秘密全盤地告訴給對方是處世的潛規則。不要親手為自己埋下一顆“炸彈”。切記在任何情況下，都要逢人只說三分話，未可全拋一片心。
別讓言語碰到別人最脆弱的地方
交談時要有分寸，一旦觸到了對方的隱私和短處，就相當于踏進了社交“雷區”。每個人都有所長，亦有所短，要運用好“避免矛盾、穩中求安”，關鍵是善于發現對方身上的優點，而不要抓住別人的隱私、痛處大做文章。
有位智者曾經說過，與智慧型的人說話，憑借的是見聞的廣博；與見聞廣博的人說話，憑借的是辨析的能力；與善辯的人說話，就要簡明扼要；與上司說話，就要用奇妙的事來打動他；與下屬說話，就要用好處來說服他；別人不愿意做的事情，就不要勉強；對方所喜歡的，就模仿而順從他；對方所討厭的，就避開而不談它。能做到這些，就算利用好了你的舌頭。正因為如此，我們在為人處世中，應該“投其所好”地多說一些順心話。
明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。有位朱元璋兒時一塊光屁股長大的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經周折總算進了皇宮。一見面，這位老兄便大嚷起來：“哎呀，朱老四，你當了皇帝可真威風呀！還認得我嗎？當年咱倆可是一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒煮熟你就先搶起來，結果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒還是我幫你弄出來的。怎么，不記得啦！”朱元璋雅興頓失，當著后宮佳麗和眾奴才的面揭自己的短處，讓這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令將之痛打然后逐出宮外。
這就是揭人之短的下場。“揭短”，有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來攻擊對方的武器。“揭短”，有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。但是總的來說，有心也好，無意也罷，在待人處世中揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致友誼的破裂。
要做到待人處世不揭人之短就要了解對方的長處，也了解對方的不足。這樣才能“知彼知己，百戰不殆”。要善于擇善棄惡，多夸別人的長處，盡量回避對方的缺點和錯誤。“好漢愿提當年勇”，沒有人愿意提及自己不光彩的一頁。
有時候，對方的缺點和錯誤無法回避，必須直接面對，當你指出對方的缺點和不足時，要顧及場合，別傷對方的面子。這時就要采取委婉含蓄的說法，避免發生沖突。尤其是要注意“避人所忌”，面對別人在生活中遇到某些不盡如人意的事時，最好不要主動引出這些有可能令對方尷尬的話題。
與人交往是一種學問，要想與他人友好相處，就要時時替他人著想，盡量體諒他人，維護他人的自尊，千萬不要揭人之短！
學會說恭維語
適當地贊美別人的優點長處，這種贊美必須是誠心的，而不是為了阿諛奉迎而故意夸大的虛假的贊美。交友時，如果能很好地動用這一條，對于促進人際交往的和諧發展大有裨益。
語言是人際交流的最重要最有利的工具。話說得好，不僅是一個人修養水平高的表現，也是一個人儀表風度必不可少的因素。沒有人會承認一個穿著整潔卻言語粗俗無禮的人有風度；相反，即使一個人并非西裝革履，如果談吐不俗，也會令人刮目相看。
說話是一門學問，對上司說話更應注意。不可盲目以為只要心誠，說什么話都無所謂。其實，“言為心聲”，往往看似不經意的一句話會使上司產生誤會。另外，語言既然是一種交流的工具，便有它的長處，也有它的缺點，正如一池水可以養活魚蝦，也可以淹死活人一樣。由于語言具有模糊性和意義不確定的特征，有時候很容易引起誤會，“好話也怕重三重”正是這個道理。一句話可以這樣理解也可以那樣理解，如果我們說話不注意，很可能會被別人誤解，自以為說得很好，可別人卻沒有按照本意去理解而產生誤會，使雙方出現裂痕。有時不妨說說恭維話，不要覺得恭維領導就是拍馬屁，這些恭維話要以事實為依據。在某些時候是對某些你該贊揚的就不妨贊揚幾句，要適當地贊美別人的優點長處。這種贊美必須是誠心這是對別人的一種承認，對你也是一種感情投資。
有一個拍馬屁的專家，連陰間的閻羅王都知道了他的姓名，他死后來到森羅殿見閻王，閻王一見到他便拍案大喝：“好刁猾的東西，聽說你是拍馬屁專家，專好拍人馬屁。哼，我最恨像你這樣的！”
那拍馬屁專家趕緊跪地叩頭說：“冤枉啊，冤枉，閻王爺有所不知，那些世間之人都喜歡別人拍他馬屁，我不得不這樣。如果世上之人都能像大王您這樣明察秋毫，公正廉明，那我哪里還敢有半句恭維？”閻王高興的直說：“諒你也不敢拍我馬屁。”
這則笑話雖是說的拍馬之精，但也說明了說恭維話要學會掌握分寸，既不能恭維不足，更不要言過其實，流于諂媚。將恭維的分寸掌握好，使對方不知不覺地接受了你的說法，而又不會因為你的恭維而別樣對待于你。當然，恭維要適時適度，不可濫用。否則會使你的朋友對你有別的看法。
韓非子曾經說過一句話，大意是：要適當地贊美別人的優點和長處，這是正確處理人與人之間的關系的一條重要而實用的法則。任何人都樂意聽好話，聽別人贊美自己的長處和優點，而不愿意聽別人直說自己的短處和缺點。
贊美別人對自己也會有所幫助。如果想讓對方接受你的觀點或想法，則必須先讓對方能夠靜心傾聽你的想法。如果對方連聽都沒有聽進去，又何談接受不接受呢？而要對方傾聽，則不可使對方產生反感。恭維話在此時就會發揮最好的效用，贊美別人的同時，也吸引了對方的注意力，才有時間靜心傾聽你的想法。
談話時采取先揚后抑的辦法往往會收到理想的效果。說話時要注意真誠地贊美對方的優點長處，使對方心情愉悅，拉近雙方的距離，消除隔閡。然后再一步步地將自己的想法和盤托出，這樣，就會用話語巧妙地引領對方一層層地聽清你要說的話，而不至于沒聽幾句便火冒三丈，不歡而散。老子曰：“美言可以市尊。”從某方面解釋便是，如果一個人善于駕馭語言，便可以用之去交換自己所需要的東西。這都從不同側面說明了說話的重要性。
“人告之以過則喜”，這是《論語》中的一句話。但現在的人際交往中并不提倡這種做法，恐怕只有子路孔子等大圣人才有如此雅量，一般情況下，普通人都不可能做到這一點。大家常說“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能聽得進逆耳忠言的人卻并不多。所以說話時應當靈活，不妨適當說些恭維話。
包裝好你的語言
雖說“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但在現實中，真正樂于聽取逆耳忠言的寥寥無幾。在人情關系學中，要注意尊重他人，即使是指責批評，也要加以包裝和修飾，這樣對方便容易接受。
俗話說得好，“佛要金裝，人要衣裝”。商品要有新穎的包裝才會吸引顧客，女人要有漂亮的衣裳才能更顯現出她的美麗風姿。而說話也要像商品和衣服一樣，需要經過良好的包裝才能讓人接受和信服。這就是包裝的魅力。
1.難以啟口的話，要用機智與笑話的包裝起來
每個人在日常生活中都會遇到必須講一些難以啟口的話的時候。這種時候，如果直接說“實在很傷腦筋”“很麻煩”，很可能引起對方的反感，或者讓對方產生不快。如果把想說的話用機智與笑話來傳達。以這種委婉的方式，對方就會一笑置之，既不傷害到對方，說的人心理也不會有很重的負擔。
2.警告別人時不要指出缺點，而要強調如果糾正過來會更好
有位公司經理慨嘆糾正別人實在難，稍微提醒一下部屬，部屬不是置之不理，就是越變越壞。這位經理只是指出對方的缺點加以批評而已。他如果換一種方式，強調矯正過來會更好，那就會是另一種情況。
有位足球教練在糾正選手時，不說“不對，不對”而說“大致上不錯，但如果再糾正一下……結果會更好”。他并非否定選手，而是先加以肯定再修正。也就是說先滿足對方的自尊心，然后再把目標提高。如果只是糾正、警告的話，只會徒然引起選手的反感，不會有何效果可言。
3.傳達壞消息時，要附加一句“令人無法相信”
傳達壞消息，心情總是沉重的。直接說“你有如何如何的謠言”，前面加一句“雖然我不相信……”那么對方所受到的沖擊就會輕很多。有一位初中教師，他對成績退步的學生說：“實在難以置信，你考這樣的分數。”如果老師能換一種方式說話，那位同學下次成績一定會提高。倘若只是傳達事實的話，機器人也辦得到，但效果卻不會令人十分的滿意。但是，“令人難以置信”這句話顯示出的則是機械所不具備的機靈。
4.不小心提到對方的缺點時，要加上贊美的話
想必每個人都曾有過不小心說話傷到對方或對對方不禮貌的時候。話一旦說出來就無法收回，當場氣氛就不好了。這種情形大多數人會連忙辯解，或者換上溫和一點的措辭，這實在不是好方法，因為對方認為你心里這么想才會出言不遜。這種時候不要去否定剛才說出來的話，要盡量沉著，若無其事地附帶說道：“這就是你吸引我的地方，但是，你也有什么什么優點，所以表面上的缺點更顯得有人性。”人對于別人說過的話總是對最后的結論印象最深刻，附加贊美的話，對方便認為結論是贊美的，即使前面說過令人不愉快的話，也就不會計較了。
5.假托第三者傳達對對方的批評可以一石二鳥
某企業的經理說，他的公司有幾位兼職的女職員言談很不高雅，甚至對他這個上司說起話來像對待朋友一樣。有一天，他告訴一個已經任職兩三年的女職員：“最近的年輕人說話有點隨便，請你代我轉告一下好嗎？”結果卻很令人意外。那幾個兼職的女職員談吐多少有所改善，而那個負責轉告的女職員對自己的談吐最為小心翼翼。恐怕是“最近的年輕人”這句話讓那個女職員覺得自己也包括在內。
這個女職員的情形，連主管也意想不到。這也可以用做批評別人時的方法，也就是說托諸“第三者”而不要直接批評，如此一來，對方就會虛心接受而不太會產生反感。但是這種托諸“第三者”的批評，要掌握好尺度，不要太過明顯，讓人覺得像“指桑罵槐”就不好了，這一點應當多加注意。
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