一個星期五下午兩點鐘，德國一位經(jīng)銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務(wù)，海爾人決不能對市場說不。”
于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關(guān)等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執(zhí)行這項任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過后，十分感動，他發(fā)來一封感謝信說:“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這么做！”
遇到上述這些特殊情況，一般企業(yè)員工的做法可能是置之不理，或等待將來處理。但這些知名企業(yè)的員工，卻從客戶的根本利益出發(fā)，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業(yè)利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。
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